انواع، اصول، هنجارها و مبانی آداب تجارت

2024 نویسنده: Henry Conors | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-02-12 06:33

انسان از نظر ماهیت روانی موجودی اجتماعی است. به همین دلیل ارتباط با هم نوعان خود یکی از شروط اصلی ماندن او در جامعه است. در طول ارتباط، فرد اطلاعاتی در مورد واقعیت های اجتماعی، ماهیت روابط شخصی دریافت می کند، می آموزد که دیگران در مورد او چه فکر می کنند و این اطلاعات را ارزیابی می کند و در اقدامات بعدی خود به آن توجه می کند. اصولاً انسان همیشه به خود به چشم دیگران نگاه می کند. به همین دلیل است که دانستن اصول آداب معاشرت نه تنها برای کارمندان تجاری مهم است.

ارتباط بین مردم

هر گونه اطلاعات دریافتی به فرد به عنوان نوعی محیط برای آینده خدمت می کند و رفتار و اقدامات بعدی او را تعیین می کند. او گاهی اوقات بدون اینکه متوجه این پدیده شود، این اطلاعات را ارزیابی می کند و طبق تعریف روانشناسان، غریزه تایید اجتماعی را تجربه می کند.

اصول کسب و کارآداب معاشرت شامل هنجارهای خاصی است که تبادل مؤثر دانش یا احساسات را تضمین می کند. آنها برای تعامل و فعالیت سالم هر سازمانی از مردم حیاتی هستند. بنابراین، نه تنها شناخت آنها، بلکه رعایت آنها نیز مهم است.

اصول آداب تجارت

به طور کلی، ارتباط به عنوان ارتباط به منظور تبادل اطلاعات بین دو یا چند شریک شناخته می شود، و ارتباطات تجاری تعاملی است که در آن شرکت کنندگان نقش های اجتماعی خاصی را انجام می دهند. وظایف عملکردی این نوع ارتباطات با چارچوب های دقیق تعریف شده و عملی هستند.

برای یک کارآفرین، ارتباطات یکی از شرایط ضروری و اصلی برای کار و همچنین موفقیت در کار او است. هنر گفتگو برای او وسیله ای بسیار مؤثر برای دستیابی به هر هدفی است، خواه جهت صنعتی، تجاری، علمی یا اطلاعاتی باشد. در عین حال، یک تاجر موظف است کاملاً در چارچوب هنجارهای آداب تجارت عمل کند.

اخلاق به عنوان علم فلسفی اخلاق

در علوم انسانی، مسئله منشأ اخلاق در بحث جهانی بودن و نسبیت هنجارهای اخلاقی مطرح شد. یکی از بزرگ ترین مراجع در مسئله اخلاق، فیلسوف آلمانی، امانوئل کانت است. او معتقد بود که قانون اخلاقی حتی قبل از تجربه شخصی به او داده می شود، یعنی پیشینی.

انسان هرگز از شگفت‌زده کردن دو چیز دست نمی‌کشد: آسمان پر ستاره بالای سرش و قانون اخلاقی درونش.

کانت گفت که همه بایدبه ندای درونی او گوش دهید و فقط اقداماتی را انجام دهید که در عین حال آرزو کند که آنها به یک قانون جهانی در قلب آداب تجارت تبدیل شوند.

تاریخچه ظاهر

اخلاق یک علم فلسفی است که موضوع مطالعه آن اخلاق است. و به نوبه خود نشان دهنده سیستم ارزیابی اعمال انسان است. هنجارهای اخلاقی، از دیدگاه فردریش هایک، اقتصاددان معروف اتریش-آمریکایی، توسط غریزه ایجاد نمی شوند و مخلوق ذهن نیستند. A نشان دهنده یک پدیده مستقل، بین این دو مفهوم است.

ظهور واژه «اخلاق» در فرهنگ لغت بشر به دلیل دانشمند یونان باستان ارسطو است که از 384 تا 322 قبل از میلاد می زیسته است. او اولین کسی در تاریخ بود که آموزه اخلاق را با این اصطلاح تعیین کرد.

آموزه‌های کنفوسیوس متفکر چینی که از ۵۵۱ تا ۴۷۹ پیش از میلاد می‌زیست، تأثیر زیادی در شکل‌گیری معیارهای اخلاقی بشر و ایجاد پایه‌های آداب تجارت، به‌ویژه در شرق داشت.

قانون رن

کنفوسیوس در یکی از شاهزادگان کوچک چین باستان به دنیا آمد. فیلسوف به دکترینی تعلق دارد که به دژ اصلی ایدئولوژیک آسیای سنتی تبدیل شده است. او تئوری و عمل خودسازی اخلاقی را موعظه می‌کند.

آموزه های کنفوسیوس بر اساس قوانین رن است، که روابط افراد و پایه های آداب ارتباطات تجاری را باید با خرد تعیین کرد - آنچه برای خود نمی خواهید، با دیگران انجام ندهید.

آیین به عنوان شیوه ای ارتباط

طبق نظر کنفوسیوس، هنجارهااخلاق از بهشت سرچشمه می گیرد و مهر شخصیت الهی را بر خود دارد. فیلسوف به این آیین اهمیت زیادی می دهد.

در آداب معاشرت، یکی از مهمترین اصول زندگی را می بیند که ماهیت ارتباط بین افراد را تعیین می کند. کنفوسیوس وظیفه زیر را تنظیم کرد:

با کمک یک آیین، نگرش به زندگی زمینی را به عنوان یک تشریفات ضروری پرورش دهید.

او گفت که حرمت بدون تشریفات منجر به شلوغی، احتیاط به ترس، جسارت به سردرگمی و صراحت به بی ادبی می شود.

نظام هنجارهایی که کنفوسیوس به ارث گذاشته است، ویژگی هایی را برای اساس آداب ارتباط تجاری مانند صداقت، ادب، وفاداری به وظیفه، احترام به بزرگان، تمایل به سازش تبلیغ می کند. و همچنین رد بدهی ها و رد کردن.

مبانی ارتباطات تجاری آسیا

اخلاق کنفوسیوس یکی از اصلی ترین دستورالعمل های اجباری برای تجار شرقی است. خواستار خودسازی معنوی است، وجود معنادار طبق مجموعه ای از نسخه ها - همه اینها را می توان در بسیاری از دفاتر افراد مشهور، دفاتر مشاغل شرق پیدا کرد.

و فقط شعارها نشان داده نمی شوند، آنها واقعاً سعی می کنند از این نوع آداب تجارت پیروی کنند. بنابراین، ظاهراً کارآفرینان در ژاپن، چین یا سایر کشورهای آسیایی اغلب با غیرت، متانت و انرژی قابل تشخیص هستند.

اخلاق حرفه ای

اخلاق به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از فلسفه، از یک سو، به عنوان یک علم نظری در حال توسعه است.اخلاق، به دنبال پاسخ به پرسش‌های ابدی فلسفی درباره منشأ و جوهره اخلاق در معنای خیر و شر است. از سوی دیگر، اخلاق با اعمال خاص یک فرد در زندگی روزمره همراه است. از این نظر، ماهیت صرفاً کاربردی و هنجاری دارد. اریش فروم روانشناس آمریکایی می نویسد: اخلاق یک علم کاربردی است، "هنر زندگی کردن".

در کاربرد عملی، این آموزه مجموعه قواعدی است که بر اساس آن فرد یا گروه خاصی رفتار خود را تعیین می کند، آن را در رسیدن به هدفی قانونی و قابل قبول می داند.

اخلاق هنجاری زیربنای اخلاق حرفه ای است. به عنوان مثال، پزشکی، یکی از قدیمی ترین، به عنوان سوگند بقراط شناخته شده است. اولین و اصلی ترین دستور او "آسیب نزنید" در مسیر علمی، نظامی و هر مسیر حرفه ای دیگر صدق می کند. بنابراین، این جمله است که اساس آداب تجارت را تشکیل می دهد.

هنجارها

بخش ضروری زندگی انسان، ارتباطات تجاری است که در فرآیند فعالیت های تولیدی انجام می شود. هنجارهای اخلاقی به عنوان تنظیم کننده آن عمل می کنند. آنها مجموعه ای از مفاهیم، قواعد و ایده های اخلاقی هستند که به نوبه خود رفتار و نگرش افراد را در فرآیند فعالیت های تولیدی خود تنظیم می کنند.

اخلاق در شرایط بازار دقیقاً برای خدمت به روابط اقتصادی طراحی شده است. به نوبه خود، اخلاق یک کارآفرین مجموع قوانین اخلاقی، فنون انباشته شده توسط جامعه و تنظیم شده با هدف اجرای روابط ناب متقابلاً سودمند بین کارآفرینان و همچنین بین آنها وجامعه.

بشر هزاران سال است که به دنبال قانون طلایی خود است که با حداکثر دقت خط رفتاری لازم را در جامعه مشخص کند. و مفاهیمی را که به اصول آداب تجارت تعلق ندارند جدا کرد. تأمل در این موضوع در نوشته‌های کنفوسیوس یافت می‌شود، او تعلیم می‌دهد که وقتی شخصی فقط از سود سود می‌برد، فقط می‌تواند بدخواهانه بیاورد.

هنجارهای رفتار اخلاقی رهبر

اساس اخلاق مدیریت، هماهنگی و هماهنگی منافع کارآفرین و زیردستان اوست. رابطه بین مدیران و کارکنان فراتر از تماس بین فردی معمولی است.

این نوع ارتباط با تأمل اخلاقی مورد آزمایش قرار می گیرد که تصمیمات خاص کارآفرین و رفتار زیردستان را توجیه می کند.

موفقیت هر فعالیت جمعی به جو روانی و اخلاقی حاکم در سازمان بستگی دارد. یکی از خالقان اصلی این مؤلفه، مدیری است که مؤسسه را مدیریت می کند. بنابراین، رعایت دقیق موازین اخلاقی در رفتار یک کارآفرین اساسی است.

اولین و مهمترین دستور برای یک رهبر باید این قانون باشد:

در هر زیردستان نه یک مقام یا رتبه، بلکه یک شخصیت را ببینید.

به معنای رفتاری است که کوچکترین تجاوز به حیثیت و حیثیت یک فرد و رفتار توهین آمیز نسبت به او را حذف می کند. حتی در صورتی که یکی از زیردستان مرتکب تخلف یا اشتباهی شده باشد، مستحق رفتار شایسته است. هنگام برخورد با تعارضدر شرایط، لازم است که فرد و عمل او را به شدت جدا کرد.

مدیریت بخشی از فعالیت های مدیریتی است که با هدف اجرای اهداف تولیدی خاصی که پیش روی سازمان قرار می گیرد انجام می شود. این در چارچوب روابط رسمی رسمی و شفاف انجام می شود. رهبری شامل حل مسائل مدیریتی با تأثیرگذاری بر زیردستان است. این نفوذ در قالب یک دستور، درخواست، دستور، مشاوره انجام می شود. تفاوت بین آنها در درجه طبقه بندی است.

تأثیر جدیدی بر شکل‌گیری ماهیت روابط بین رهبر و زیردستان توسط شکل خصوصی مالکیت تحمیل می‌شود که در شرایط بازار به عاملی تعیین‌کننده تبدیل می‌شود. رابطه بین یک کارآفرین و زیردستان مانند رابطه بین یک استاد و کارمندان توسعه می یابد.

در دنیای مدرن، دسته جدیدی از مدیران ظاهر شده اند: مدیران، بازاریابان، فروشندگان، توزیع کنندگان. و با کار در یک شرکت خصوصی، آنها حق کامل تری برای استقلال، ابتکار و سرمایه گذاری دارند.

سبک رهبری

هنر مدیریت، موفقیت آن، تا حد زیادی با انتخاب صحیح نحوه تعامل با کارکنان شرکت تعیین می شود. لازم است بتوان در یک موقعیت کاری خاص، در زمان مناسب، از مجموعه تأثیرات مدیریتی استفاده کرد که بازده تولید بهینه تیم را تضمین می کند.

سبک مدیریت مجموعه ای از روش های کاربردی برای تأثیرگذاری بر زیردستان و همچنین شکل، نحوه و ماهیت عملکرد آنهاست.

خارجیروانشناسی و مدیریت اجتماعی سال هاست که به بررسی مسئله سبک رهبری می پردازد. مقدار زیادی از مواد تجربی جمع آوری شده است، و بسیاری از مدل های مدیریتی پیشنهاد شده است. کارشناسان موفق‌ترین گونه‌شناسی سبک‌های رهبری فردی را که توسط دانشمند آمریکایی کرت لوین پیشنهاد شده است، شناسایی می‌کنند.

او سه راه اصلی زیر را شناسایی کرد:

1. اقتدارگرا.
2. دموکراتیک.
3. خنثی.

دومی گاهی اوقات آنارشیست یا لیبرال خوانده می شود.

آداب گفتار تجاری

اخلاقی برای شخصی که با حوزه تجارت در ارتباط است معنای خاصی دارد. از آنجایی که این بخشی از فعالیت تولیدی اوست، جزء لاینفک موفقیت و شکوفایی اوست. دیل کارنگی، متخصص مشهور در این زمینه، نوشت:

موفقیت این یا آن شخص در امور مالی 15 درصد به دانش حرفه ای و 85 درصد به توانایی او در برقراری ارتباط با مردم بستگی دارد.

این الگو را می توان به ویژه هنگام مطالعه، به عنوان مثال، مبانی کلامی آداب تجارت در گردشگری به وضوح مشاهده کرد. در این زمینه، میزان شایستگی کارمند به این بستگی دارد که خریدار از خدمات استفاده کند یا خیر.

گفتار، ارتباط کلامی به معنای فرآیند انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر یا از فردی به گروهی از افراد است. تبادل اطلاعات متقابل تأثیر روانی و عاطفی مشابهی بر شرکت کنندگان در فرآیند ارتباط دارد.

ظاهر کلامی در فرهنگ کسب و کارآداب معاشرت، استفاده از گفتار شفاهی و نوشتاری را به عنوان یک سیستم نشانه فراهم می کند. به هر حال، دومی در جایی که به دقت و مسئولیت هر کلمه نیاز است نقش تعیین کننده ای دارد، بنابراین در روابط علمی، حقوقی و تجاری ارجحیت دارد.

انواع اجرا

زبان گفتاری از نظر قواعد و دستور زبان ویژگی های خاص خود را دارد. هنگام برقراری ارتباط از طریق گفتار شفاهی، تأثیرگذاری بر طرف مقابل، الهام بخشیدن به او و دفاع از موقعیت او آسان تر است. با این حال، گفتار شفاهی امکان تفاسیر متفاوتی از یک جمله را فراهم می کند، که در برخی موارد یک اشکال قابل توجه است.

برای یک فرد تجاری، رعایت قوانین آداب گفتار، هنر بیان افکار خود به درستی، دقیق و قابل فهم گواه سطح حرفه ای او، رمز موفقیت است. جان راکفلر تاجر معروف آمریکایی می گوید: «توانایی برقراری ارتباط با مردم، کالایی است که می توان آن را درست مانند خرید شکر یا قهوه خرید. و من برای این مهارت بیش از هر چیز دیگری در دنیا هزینه خواهم کرد.»

متخصصان چهار نوع اصلی سخنرانی های تجاری عمومی را شناسایی می کنند. آنها را بیشتر در نظر بگیرید.

بداهه

چنین سخنرانی بدون آمادگی قبلی ایراد می شود. در جامعه از ارزش بالایی برخوردار است. بهترین مبنای برای یک فی البداهه موفق، مطالعه خوب و فرهنگ عمومی بالا است. یکی از نمونه های بداهه نان تست پشت میز است. برای اجرای موفقیت آمیز، برای این نوع عملکرد، باید دائما آماده شوید، نوع تقلب های خود را داشته باشید.

گفتار حفظ شده یا بینایی خوانده شده

این نماسیاستمداران در مواقعی که لازم است هر کلمه ای فکر شود و گوینده برای خود هدف قرار دهد که آن را به گوش شنونده برساند، عمل می کند. نمونه ای از سخنرانی های دیدنی مونولوگ های مسئولانه روسای جمهور و سایر مقامات است.

در این مورد، آداب گفتار تجاری امکان استفاده از وسایل فنی را فراهم می کند: تله پرومتر یا صفحه نمایش خاص. در حال حاضر، همه اینها به شما این امکان را می دهد که متن را بخوانید، چشمان خود را به سمت مخاطب بچرخانید، نه روی یک تکه کاغذ. به نظر می رسد گوینده با مردم صحبت می کند و آنها را به گفتگو دعوت می کند.

عملکرد بداهه

این روش پخش بیشتر به عنوان نوعی سخنرانی عمومی رایج است. اجرا از نظر تأثیرگذاری بر مخاطب تأثیرگذار است. باید از نظر شکل، ترتیب و ایده اصلی به دقت فکر کرد. این نوع اجرا حاوی عناصری از گفتار بداهه و حفظ شده است.