سخنرانی یک شخص یک ویژگی شخصیتی بسیار مهم است، می توان از آن نه تنها سطح تحصیلات، بلکه میزان مسئولیت و نظم و انضباط او را نیز تعیین کرد. گفتار به نگرش او نسبت به دیگران، خودش، کارش خیانت می کند. بنابراین، هر فردی که می خواهد در برقراری ارتباط با افراد دیگر به موفقیت برسد، باید روی گفتار خود کار کند. قوانین آداب گفتار، خلاصه ای از آنها را هر یک از ما در دوران کودکی یاد می گیریم، به درک بهتر بین افراد کمک می کند و به برقراری روابط کمک می کند.
مفهوم آداب گفتار
آداب مجموعه‌ای از هنجارها و قواعد رفتاری است که معمولاً یک کد نانوشته است که هر فرد همراه با فرهنگ آن را می‌آموزد. رعایت قوانین آداب گفتار معمولاً الزامی نیستسفارش داده شده یا نوشته شده است، اما آنها برای هر کسی که می خواهد با افراد دیگر رابطه برقرار کند اجباری است. آداب گفتار، طرح کلامی مطلوب موقعیت های ارتباطی معمولی را تجویز می کند. هیچ کس این قوانین را عمدا ابداع نکرده است، آنها در جریان ارتباطات انسانی در طول هزاران سال شکل گرفته اند. هر فرمول آداب، ریشه، کارکرد و انواع خود را دارد. آداب گفتار، قوانین آداب معاشرت نشانه یک فرد خوش اخلاق و مؤدب است و ناخودآگاه با درک مثبت فردی که از آنها استفاده می کند هماهنگ می شود.
سابقه وقوع
کلمه "آداب معاشرت" در فرانسوی از یونان آمده است. از نظر ریشه شناسی به ریشه یعنی نظم، قاعده برمی گردد. در فرانسه از این کلمه برای اشاره به کارت مخصوصی استفاده می کردند که روی آن قوانین نشستن و رفتار در میز سلطنتی نوشته شده بود. اما در زمان لویی چهاردهم، خود پدیده آداب، البته، به وجود نمی آید، منشأ بسیار قدیمی تری دارد. قواعد آداب گفتار که خلاصه ای از آنها را می توان با عبارت "ارتباطات موفق" توصیف کرد، زمانی شروع به شکل گیری می کند که افراد مجبور به یادگیری ایجاد روابط و مذاکره با یکدیگر بودند. قبلاً در دوران باستان ، قوانین رفتاری وجود داشت که به طرفین کمک می کرد بر بی اعتمادی متقابل غلبه کنند و تعامل برقرار کنند. بنابراین، رمز رفتار خوب در متون یونانیان باستان، مصریان توصیف شده است. قوانین آداب معاشرت در زمان های قدیم نوعی آیین بود که به مخاطبین القا می کرد که آنها "از یک خون" هستند، که آنها نیستند.تهدید ایجاد کند هر آیینی یک جزء کلامی و غیرکلامی داشت. به تدریج معنای اصلی بسیاری از اعمال از بین می رود، اما آیین و طرح کلامی آن حفظ می شود و بازتولید می شود.
کارکردهای آداب گفتار
یک فرد مدرن اغلب این سوال را دارد که چرا ما به قوانین آداب گفتار نیاز داریم؟ به طور خلاصه، شما می توانید پاسخ دهید - برای خشنود کردن دیگران. کارکرد اصلی آداب گفتار برقراری ارتباط است. وقتی طرف صحبت از قوانین کلی پیروی می کند، این امر او را قابل درک تر و قابل پیش بینی تر می کند، ما ناخودآگاه به آنچه برای ما آشنا است اعتماد بیشتری می کنیم. این امر از زمان‌های بدوی، زمانی که جهان اطراف بسیار تضمین‌نشده بود و خطر از همه جا تهدید می‌شد، ادامه داشته است، در آن زمان رعایت آیین‌ها بسیار مهم بود. و هنگامی که یک شریک ارتباطی مجموعه‌ای از اقدامات آشنا را انجام می‌دهد، کلمات درست را می‌گوید، این امر مقداری از بی‌اعتمادی را از بین می‌برد و تماس را تسهیل می‌کند. امروزه حافظه ژنتیکی ما نیز به ما می گوید که می توان به فردی که قوانین را رعایت می کند بیشتر اعتماد کرد. قواعد و هنجارهای آداب گفتار عملکرد ایجاد یک فضای عاطفی مثبت را انجام می دهند و به تأثیر مفید بر طرف مقابل کمک می کنند. آداب گفتار همچنین به عنوان وسیله ای برای نشان دادن احترام به همکار عمل می کند، به تأکید بر توزیع وضعیت نقش ها بین ارتباط گیرندگان و وضعیت خود موقعیت ارتباطی - تجاری، غیر رسمی، دوستانه کمک می کند. بنابراین، قوانین آداب گفتار ابزاری برای جلوگیری از تعارض است. بخشی از تنش از بین می رودفرمول های آداب معاشرت ساده آداب گفتار به عنوان بخشی رسمی از اخلاق، عملکردی تنظیمی دارد، به برقراری ارتباط کمک می کند، بر رفتار افراد در موقعیت های معمولی تأثیر می گذارد.
انواع آداب گفتار
مثل هر سخنرانی، رفتار آداب گفتاری در شکل نوشتاری و شفاهی آن بسیار متفاوت است. تنوع نوشتاری قوانین سخت گیرانه تری دارد و در این شکل استفاده از فرمول های آداب اجباری تر است. شکل شفاهی دموکراتیک تر است، برخی از حذف یا جایگزینی کلمات با اعمال در اینجا مجاز است. به عنوان مثال، گاهی اوقات به جای کلمه "سلام" می توانید با تکان دادن سر یا خم شدن خفیف این کار را انجام دهید.
آداب، قوانین رفتاری را در زمینه ها و موقعیت های خاص دیکته می کند. مرسوم است که چندین نوع مختلف آداب گفتار را تشخیص دهیم. آداب گفتار رسمی، تجاری یا حرفه ای قوانین رفتار گفتاری را در انجام وظایف رسمی، در مذاکرات و در تهیه اسناد تعریف می کند. این دیدگاه به خصوص در شکل نوشتاری آن بسیار رسمی است. قوانین آداب گفتار روسی در محیط های رسمی و غیر رسمی می تواند بسیار متفاوت باشد، اولین سیگنال انتقال از یک نوع آداب به دیگری ممکن است تغییر درخواست از "شما" به درخواست "شما" باشد. آداب گفتار روزمره آزادتر از رسمی است، تنوع زیادی در فرمول های آداب معاشرت وجود دارد. انواع آداب گفتار نیز مانند دیپلماتیک، نظامی و مذهبی وجود دارد.
اصول آداب گفتار مدرن
هر قواعد رفتاری از اصول جهانی اخلاق ناشی می شود، آداب گفتار نیز از این قاعده مستثنی نیست. قاعده طلایی آداب گفتار مبتنی بر اصل اخلاقی اصلی است که توسط ای. کانت فرموله شده است: با دیگران آن گونه رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار شود. بنابراین، گفتار مؤدبانه باید شامل چنین فرمول هایی نیز باشد که خود شخص از شنیدن آنها خرسند باشد. اصول اساسی آداب گفتار مربوط بودن، دقت، ایجاز و صحت است. گوینده باید فرمول های گفتاری را متناسب با موقعیت، وضعیت مخاطب، میزان آشنایی با او انتخاب کند. در هر صورت، باید تا حد امکان کوتاه صحبت کنید، اما معنای آنچه گفته شد را از دست ندهید. و البته، گوینده باید به شریک ارتباطی خود احترام بگذارد و سعی کند بیانیه خود را مطابق با قوانین زبان روسی بسازد. آداب گفتار بر دو اصل مهم تر استوار است: حسن نیت و همکاری. یک فرد مؤدب با نگرش اولیه مهربانانه با افراد دیگر رفتار می کند، او باید صمیمانه و دوستانه باشد. ارتباط‌دهنده‌ها در هر دو طرف باید هر کاری انجام دهند تا ارتباطات برای همه شرکت‌کنندگان سازنده، دو طرف سودمند و لذت‌بخش باشد.
برچسب موقعیت ها
آداب رفتار را در موقعیت های مختلف تنظیم می کند. به طور سنتی، گفتار در محیط های رسمی و در زندگی روزمره، و همچنین در اشکال مختلف آن به طور قابل توجهی متفاوت است.وجود: به صورت کتبی یا شفاهی. با این حال، قوانین کلی آداب گفتار در موقعیت های مختلف گفتار وجود دارد. فهرست چنین مواردی برای هر حوزه، فرهنگ و شکلی یکسان است. شرایط استاندارد آداب معاشرت عبارتند از:
- سلام؛
- جلب توجه و جذابیت؛
- مقدمه و مقدمه؛
- دعوتنامه؛
- پیشنهاد؛
- درخواست؛
- توصیه;
- سپاسگزاری؛
- امتناع و رضایت؛
- تبریک؛
- تسلیت؛
- همدردی و تسلیت؛
- تعریف و تمجید.
هر موقعیت آداب دارای مجموعه ای پایدار از فرمول های گفتاری است که برای استفاده توصیه می شود.
ویژگی های آداب ملی
آداب گفتار مبتنی بر اصول اخلاقی جهانی و جهانی است. بنابراین اساس آن در همه فرهنگ ها یکسان است. چنین اصول جهانی، مشخصه همه کشورها، شامل خویشتن داری در تجلی احساسات، ادب، سواد و توانایی استفاده از فرمول های گفتاری استاندارد متناسب با موقعیت و نگرش مثبت نسبت به مخاطب است. اما اجرای خصوصی هنجارهای جهانی می تواند به طور قابل توجهی در فرهنگ های مختلف ملی متفاوت باشد. تنوع معمولاً در طراحی گفتار یک موقعیت استاندارد ظاهر می شود. فرهنگ عمومی ارتباطات بر آداب گفتار ملی تأثیر می گذارد. قوانین آداب معاشرت، به عنوان مثال، در زبان روسی، شامل حفظ مکالمه حتی با افراد غریبه است، اگر اتفاقاً با آنها در یک فضای محدود (در کوپه قطار) باشید، در حالی که ژاپنی ها و انگلیسی هاآنها سعی می کنند در همان شرایط سکوت کنند یا در مورد بی طرف ترین موضوعات صحبت کنند. برای اینکه هنگام برقراری ارتباط با خارجی ها دچار آشفتگی نشوید، باید هنگام آماده شدن برای یک جلسه، با قوانین آداب معاشرت آنها آشنا شوید.
وضعیت تماس
قوانین اساسی آداب گفتار در ابتدای مکالمه مربوط به طراحی گفتار احوالپرسی و توسل است. برای زبان روسی، فرمول اصلی تبریک کلمه "سلام" است. مترادف آن می تواند عبارات "سلام به شما" با مفهومی قدیمی باشد و "بعد از ظهر بخیر، صبح، عصر" در مقایسه با عبارت اصلی صمیمانه تر است. مرحله احوالپرسی یکی از مهمترین مراحل برقراری ارتباط است، کلمات باید با لحن صمیمانه و با نت های احساسات مثبت تلفظ شوند.
ابزار جلب توجه عبارتند از: "بگذار / اجازه بدهم برگردم"، "متاسفم"، "متاسفم" و افزودن یک عبارت توضیحی به آنها: نمایندگی، درخواست، پیشنهاد.
وضعیت تبدیل
illدرخواست تجدید نظر یکی از شرایط آداب و رسوم دشوار است ، زیرا پیدا کردن نام مناسب برای شخصی که باید به آن بپردازید دشوار است. امروزه در زبان روسی، آدرس "آقا / خانم" جهانی در نظر گرفته می شود ، اما در گفتار آنها به دلیل مفاهیم منفی در زمان شوروی همیشه به خوبی ریشه نمی دهند. بهترین درمان با نام، نام خانوادگی یا نام است، اما همیشه امکان پذیر نیست. بدترین گزینه: استفاده از کلمات "دختر"، "زن"، "مرد". در یک محیط حرفه ای، شما می توانیددرخواست با عنوان یک شخص، به عنوان مثال، "آقای مدیر". قواعد کلی آداب گفتار را می توان به اختصار به عنوان میل به راحتی ارتباطات توصیف کرد. در هیچ موردی درخواست تجدیدنظر نباید نشان دهنده ویژگی های شخصی یک فرد (جنس، سن، ملیت، ایمان) باشد.
وضعیت پایان تماس
مرحله پایانی در برقراری ارتباط نیز بسیار مهم است، طرفین آن را به یاد خواهند آورد و باید سعی کنید تأثیر مثبتی از خود به جای بگذارید. قوانین معمول آداب گفتار، که نمونه هایی از آنها را از دوران کودکی می شناسیم، توصیه می کند از عبارات سنتی برای فراق استفاده کنید: "خداحافظ"، "می بینمت"، "خداحافظ". با این حال، مرحله نهایی همچنین باید شامل کلمات سپاسگزاری برای زمان صرف شده برای ارتباطات، شاید برای کار مشترک باشد. همچنین می توانید برای ادامه همکاری ابراز امیدواری کنید، سخنان جدایی بگویید. آداب گفتار، قوانین آداب معاشرت، حفظ تأثیر مطلوب در پایان تماس، ایجاد یک فضای عاطفی از صمیمیت و گرما را توصیه می کند. این با فرمول های پایدارتر کمک می کند: "بسیار خوب بود که با شما صحبت کردم، امیدوارم برای همکاری بیشتر." اما عبارات فرمولی باید تا حد امکان صمیمانه و با احساس تلفظ شوند تا معنای واقعی پیدا کنند. در غیر این صورت خداحافظی پاسخ عاطفی مورد نظر را در حافظه مخاطب باقی نمی گذارد.
قوانین نمایندگی و دوستیابی
وضعیت آشنایی نیاز به حل مسئله تجدید نظر دارد. ارتباطات تجاری، تماس با افراد ناآشنا به معنای جذابیت برای "شما" است. بر اساس قوانین آداب گفتار، روی "تو"فقط در چارچوب ارتباطات دوستانه و روزمره می توانید با یکدیگر تماس بگیرید. ارائه با عباراتی مانند "اجازه دهید شما را معرفی کنم"، "آشنایی، لطفا"، "اجازه دهید من شما را معرفی کنم" ساخته شده است. مجری همچنین شرح مختصری از نماینده ارائه می دهد: "موقعیت، نام کامل، محل کار، یا برخی جزئیات به خصوص قابل توجه." آشنایان باید علاوه بر بیان نام خود، کلمات مثبتی نیز بگویند: «از آشنایی با شما خوشحالم»، «خیلی خوب»
قوانین تبریک و قدردانی
قوانین مدرن آداب گفتار در زبان روسی مجموعه نسبتاً زیادی از فرمول ها را برای ابراز قدردانی ارائه می دهد. از یک «متشکرم» و «متشکرم» ساده تا «بی نهایت سپاسگزار» و «خیلی ممنون». مرسوم است که یک سرویس یا هدیه عالی یک عبارت مثبت اضافی به کلمات سپاسگزاری اضافه کنید، به عنوان مثال، "بسیار خوب"، "من تحت تاثیر قرار گرفتم"، "تو خیلی مهربانی". فرمول های زیادی برای تبریک وجود دارد. هنگام نوشتن یک تبریک در هر مناسبتی، علاوه بر "تبریک" معمولی، ارزش دارد که کلمات فردی را نیز در نظر بگیرید، که بر ویژگی مناسبت و شخصیت فرد مورد احترام تأکید می کند. متن تبریک لزوماً شامل هر آرزویی است، مطلوب است که آنها کلیشه ای نباشند، بلکه با شخصیت قهرمان مناسبت مطابقت داشته باشند. تبریک باید با احساس خاصی تلفظ شود که به کلمات ارزش بیشتری بدهد.
قوانین دعوت، پیشنهاد، درخواست، رضایت و رد
هنگامی که کسی را برای شرکت در کاری دعوت می کنید، باید قوانین آداب گفتار را نیز رعایت کنید. موقعیت هادعوت‌ها، پیشنهادها و درخواست‌ها تا حدودی شبیه به هم هستند، که در آن گوینده همیشه وضعیت نقش خود را در ارتباطات کمی پایین می‌آورد و بر اهمیت مخاطب تأکید می‌کند. عبارات ثابت دعوت عبارت «ما افتخار دعوت را داریم» است که به اهمیت ویژه دعوت کننده اشاره می کند. برای دعوت، پیشنهاد و درخواست از واژه های «لطفا»، «مهربان باشید»، «لطفا» استفاده می شود. در دعوتنامه و پیشنهاد، علاوه بر این، می توانید در مورد احساسات خود نسبت به دعوت کننده بگویید: "از دیدن شما خوشحال خواهیم شد / خوشحال خواهیم شد" ، "ما خوشحالیم که به شما پیشنهاد می کنیم". درخواست - وضعیتی که در آن گوینده عمداً موقعیت خود را در ارتباط پایین می آورد ، اما نباید در آن زیاده روی کنید ، قالب سنتی درخواست عبارت است از: "لطفا" ، "می توانید". رضایت و امتناع مستلزم رفتار گفتاری متفاوتی است. اگر رضایت می تواند بسیار مختصر باشد، پس امتناع باید با جمله های تخفیف دهنده و انگیزشی همراه باشد، به عنوان مثال، "متأسفانه، ما مجبوریم پیشنهاد شما را رد کنیم، زیرا در حال حاضر …".
قوانین تسلیت، همدردی و عذرخواهی
در موقعیت های نمایشی و غم انگیز، آداب گفتار، قوانین آداب معاشرت فقط بیان احساسات صمیمانه را توصیه می کنند. معمولاً پشیمانی و همدردی باید با کلمات تشویق کننده همراه باشد، مثلاً «در ارتباط با شما همدردی می کنیم و صمیمانه امیدواریم که …». تسلیت فقط در مناسبت های واقعا غم انگیز آورده می شود ، همچنین مناسب است در مورد احساسات خود در آنها بگویید ، ارزش ارائه کمک دارد. به عنوان مثال، "من به شما صمیمانه تسلیت می گویم در رابطه با … این ضایعه ایجاد شدهمن احساسات تلخی دارم در صورت نیاز می توانید روی من حساب کنید."
قوانین تایید و تمجید
تحسین بخش مهمی از ایجاد روابط خوب است، این سکته های اجتماعی ابزاری موثر برای ایجاد روابط خوب هستند. اما تعریف کردن یک هنر است. آنچه آنها را از چاپلوسی متمایز می کند، میزان مبالغه است. تعارف فقط اغراق جزئی حقیقت است. قوانین آداب گفتار در زبان روسی می گوید که تعریف و تمجید همیشه باید به یک شخص اشاره داشته باشد، نه به چیزها، بنابراین کلمات: "این لباس چگونه به شما می آید" نقض قوانین آداب معاشرت است و تمجید واقعی خواهد بود. این عبارت باشد: "تو چقدر با این لباس زیبا هستی". شما می توانید و باید مردم را برای همه چیز تحسین کنید: برای مهارت ها، ویژگی های شخصیت، برای نتایج عملکرد، برای احساسات.
