در زمان ما خرید از طریق اینترنت بسیار رایج شده است. هرازگاهی، سایت‌های مختلفی ظاهر می‌شوند که برای آسان‌تر کردن زندگی مردم طراحی شده‌اند و به شما امکان می‌دهند با فشار دادن چند دکمه کالای مناسب را خریداری کنید. یکی از این سایت ها Wildberries تاتیانا باکالچوک است. چگونه او به این ایده رسید و زندگی او قبلا چگونه بود؟
بیوگرافی کوتاه تاتیانا باکالچوک
تاتیانا دوست ندارد در مورد خودش صحبت کند. اطلاعات کمی در مورد او وجود دارد. او در سال هفتاد و پنجم در شانزدهم مهرماه به دنیا آمد. متعلق به کسانی است که می توان آنها را "کره ای روسی" نامید - در اصل تاتیانا باکالچوک (تصویر زیر) کره ای است، اما او متولد شد، بزرگ شد و همچنان در روسیه زندگی می کند.
پس از فارغ التحصیلی از مدرسه، وارد مؤسسه اجتماعی و بشردوستانه پایتخت شد و تحصیلات خود را با موفقیت به پایان رساند. با تحصیلات، او یک معلم زبان انگلیسی است. قبل از شروع تجارت، او علاوه بر این به تدریس خصوصی مشغول بود. از ازدواج خوشبخت، شوهر تاتیانا باکالچوک، ولادیسلاو، رادیوفیزیکدان حرفه ای، نیز با همسرش کار می کند. سه نفر در خانواده بزرگ می شوندبچه ها.
نقطه انحراف
برای اولین بار بنیانگذار "Wildberry" تاتیانا باکالچوک چهار سال پس از آغاز قرن جدید مادر شد. او به مرخصی زایمان رفت. درآمد در خانواده کاهش یافت و هزینه ها برعکس حتی افزایش یافت. در یک زمان ، تاتیانا سعی کرد به عنوان معلم خصوصی پول اضافی به دست آورد ، اما به زودی متوجه شد که این امر با یک کودک کوچک در آغوش او غیرممکن است: دخترش اغلب گریه می کرد ، خواستار توجه به خود بود ، دانش آموزان تاتیانا عصبی بودند ، نمی توانستند تمرکز کنند. آن موقع بود که دختر متوجه شد که چیزی باید تغییر کند. اولین چیزی که به ذهن او رسید این بود که تجارت آنلاین خود را راه اندازی کند.
ایده و عنوان
پس از اتخاذ این تصمیم سرنوشت ساز، تنها تصمیم گیری در مورد ایده خود کسب و کار باقی مانده است - دقیقاً چه باید کرد؟ در اینجا ، تاتیانا برای مدت طولانی نیز فکر نکرد - به عنوان یک دختر جوان با یک کودک در آغوش ، همیشه در تجارت و با حداقل زمان آزاد ، خودش می دانست که پیدا کردن ساعت برای خرید چقدر دشوار است. علاوه بر این، او، مانند بسیاری از زنان دیگر، همیشه از توجه مشاورانی که به شدت کمک خود را ارائه می کردند، آزرده خاطر می شد. اما با همه اینها کمتر پیش می آید که دختری لذت خرید یک چیز جدید را از خود سلب کند! به همین دلیل است که تاتیانا ولادیمیروا باکالچوک تصمیم گرفت: لباس بفروشد.
همه آشنایان مخالف چنین ابتکاری بودند. آنها گفتند که این یک ریسک بزرگ هم برای فروشنده و هم برای خریدار است - از این گذشته، لباس ها باید امتحان شوند، هیچ کس خوک را در قلاب نمی خرد. اما شوهر تاتیانا ولادیسلاو از او حمایت کرد - و بعداً تاتیانا اعتراف کرد که همه چیز دقیقاً درست شدبا توجه به اینکه از همان ابتدا در کنار او بود.
زوج باکالچوک تصمیم گرفتند فروشگاه خود را Wildberries (به معنای واقعی کلمه از انگلیسی به عنوان "توت های وحشی" یا "توت های وحشی" ترجمه شده است) بنامند. این نام بلافاصله به ذهن تاتیانا آمد و به دلیل تمایل زنان به خرید لباس های سیاه و تیره دیکته شد.
شروع به کار
امکانات مالی یک خانواده جوان در آن زمان بسیار محدود بود، بنابراین ایده اولیه خرید لباس از توزیع کنندگان خارجی به طرز بدی شکست خورد: آنها پیش پرداخت می خواستند، و باکالچوک ها توانایی پرداخت آن را نداشتند. در آن زمان بود که تاتیانا کاتالوگ های نسبتاً محبوب لباس های آلمانی Otto و Quelle را به یاد آورد - آنها در کشور ما منحصراً از طریق نمایندگانی که با پیش پرداخت کار می کردند و پانزده درصد کمیسیون می گرفتند فروخته می شدند. تاتیانا و ولادیسلاو یک حرکت دشوار انجام دادند: آنها حقوق را پنج درصد کاهش دادند و از دریافت پیش پرداخت از مشتریان خودداری کردند. توسعه سایت و قرار دادن یک بنر تبلیغاتی در اینترنت مدتی طول کشید. به گفته همسران، آنها خودشان انتظار پاسخ های فوری را نداشتند. اما یک معجزه اتفاق افتاد: در روز اول چندین سفارش دریافت کردند.
و سپس…
و سپس همه چیز به خودی خود شروع به چرخش کرد. سفارشات یکی پس از دیگری وارد می شد. در ابتدا ، خود تاتیانا برای بسته ها رفت. کل آپارتمان باکالچوک ها پر از جعبه بود - اما به تدریج درک شد: لازم بود گسترش یابد. یک سال پس از شروع، این زوج Wildberries LLC را ثبت کردند، یک اتاق کوچک اجاره کردند و اولین کارکنان را استخدام کردند: پیک ها، اپراتورها وبرنامه نویسان.
در سال 2006، تاتیانا باکالچوک تصمیم گرفت همکاری مستقیم با تولید کنندگان خارجی را امتحان کند و کاتالوگ ها را کنار بگذارد. برای عکس ها، آنها از کارمندان زن خود فیلم گرفتند، اما کیفیت تصاویر بسیار مورد انتظار بود که باعث نارضایتی خریداران شد. تاتیانا اشتباهات را در نظر گرفت - اینگونه است که Wildberry استودیو عکس و تجهیزات حرفه ای خود را به دست آورد.
تاتیانا و ولادیسلاو بلافاصله تصمیم گرفتند که مشتریان خارج از مسکو نیز باید فرصتی مقرون به صرفه برای خرید کالا در وب سایت خود داشته باشند. برای این منظور بود که آنها صرف نظر از مسافت منطقه یک هزینه تحویل واحد را تعیین کردند - به سیصد روبل رسید. پس از مدتی ارسال برای اکثر مناطق رایگان شد که البته بر رشد خریداران تاثیر گذاشت. "Wildberry" اثر تاتیانا باکالچوک ، همانطور که می گویند "روی پاهای خود" هر روز قوی تر و موفق تر شد. این تا حدی به دلیل ایده های بازاریابی همسران بود، تا حدی به دلیل رقابت نسبتاً کوچک در بازار (در مقایسه با امروز).
ویژگی فروشگاه Wildberries Tatyana Bakalchuk
علاوه بر موارد فوق، Wildberry از همان ابتدای تأسیس خود دارای یک ویژگی بود که از جهات مختلف به جذب مشتری کمک کرد. این در مورد امکان امتحان کردن لباس است. تاتیانا اولین کسی بود که چنین خدماتی را به مشتریان خود ارائه داد. او با یادآوری هشدارهای دوستانش که در مورد "خوک در یک پوک" ادعا می کردند، تصمیم گرفت که مشتریان حق دارند اقلام سفارش داده شده را به صورت رایگان امتحان کنند - و آنها را در داخل بازگردانند.در صورتی که چیزی انتظارات را برآورده نکند.
در ابتدا، امتحان کردن لباس فقط در خانه امکان پذیر بود - زمانی که پیک آنها را تحویل داد. اما همیشه راحت نبود (علاوه بر این، آنها اغلب بسته هایی را به دفتر سفارش می دادند) و سپس باکالچوک ها اولین مراکز خود تحویل را باز کردند که در آن اتاق های اتصالات را ایجاد کردند. این سرویس حس و حال ایجاد کرد. تعداد مشتریان افزایش یافته است، اما تعداد خرابی ها نیز به ترتیب یکسان است: حدود نیمی از تعداد کل بود. باکلچوک به تمام اظهاراتی که سودآور نبود، پاسخ داد (و اکنون به پاسخ خود ادامه می دهد) که بدون چنین خدماتی غیرممکن است.
تبلیغ
بحران مالی که در این زمان اتفاق افتاد منجر به نابودی بسیاری از شرکت ها شد. اما او فقط به دست تاتیانا و ولادیسلاو بازی کرد: در این زمان بود که شرکت آنها اولین معامله مستقیم را با سازنده انجام داد. در شرکت معروف آدیداس ، تقاضا برای محصولات به شدت کاهش یافت ، انبارها پر از کفش شدند. تاتیانا بیش از سه هزار جفت از آنها خرید - و همه چیز را در چند سال فروخت. همچنین در طول بحران بود که شرکت تاتیانا باکالچوک توسط چندین کارمند جدید غنی شد - اخراج شد، مردم بیکار ماندند و تاتیانا و ولادیسلاو به شدت کارکنان خود را گسترش دادند.
سپس "Wildberry" در یک مکان جدید مستقر شد - آنها یک دفتر جدید در حومه شهر دارند. تاتیانا و ولادیسلاو به سرعت ایده اکثر رقبای خود را درک کردند: آنها با تامین کنندگان خارجی همکاری کردند. از سوی دیگر، باکالچوک ها شروع به همکاری با واسطه های کوچک روسی کردند که مذاکره با آنها بسیار آسان تر ازبا خارجی ها بنابراین Wildberries محصولی داشت که در هیچ سایت دیگری در کشور موجود نبود. هشت سال پس از راه‌اندازی، وب‌سایت فروشگاه تاتیانا باکالچوک به پربازدیدترین وب‌سایت در روسیه تبدیل شد - این وب‌سایت حتی از رهبر فروش آن زمان یعنی فروشگاه Ozon پیشی گرفت.
مناطق
همانطور که در بالا ذکر شد، از بسیاری جهات مخاطب هدف "Wildberry" مناطق هستند. رهبران این شرکت هر کاری را انجام داده اند (و انجام می دهند) تا هر چه بیشتر مشتریان را از مناطق جذب کنند. تاتیانا خاطرنشان می کند که او خودش به شهرهای استانی سفر کرد و متقاعد شد که پروژه او بسیار محبوب است. حتی در ولادی وستوک دورافتاده، به ظاهر هم مرز با چین، زنان با کمال میل از طریق فروشگاه تاتیانا و ولادیسلاو لباس می خرند.
علاوه بر مناطق روسیه، Wildberry به بازار همسایگان ما نیز وارد شده است: تاتیانا و ولادیسلاو در قزاقستان، قرقیزستان و بلاروس کار می کنند. و این با محدودیت برنامه ها و امکانات آنها فاصله زیادی دارد.
اعداد
اگر در مورد آمار صحبت کنیم، مطمئناً چشمگیر هستند. بنابراین، پنج سال پیش، حدود دوازده میلیون نفر هر ماه از سایت تاتیانا باکالچوک بازدید می کردند و حدود سیصد و پنجاه هزار سفارش انجام می دادند. تا امروز تعداد بازدیدکنندگان در ماه به هفده میلیون نفر افزایش یافته است و تعداد خریدها همچنان در محدوده هجده هزار نفر در روز باقی مانده است. اعداد دیگر کمتر جالب نیستند:
- شرکت بیش از سه هزار کارمند دارد.
- دو سال پیش، درآمد شرکت حدود سی میلیارد روبل بود.
- سال گذشته Wildberryدر فروش آنلاین در کشور ما در صدر قرار گرفت: آنها به بیش از چهل و پنج میلیارد روبل رسیدند.
- این شرکت بیش از ششصد نقطه وانت مجهز به اتاق های اتصال دارد.
- چهل درصد سفارش‌ها توسط مشتریان به تنهایی تحویل داده می‌شود، یک درصد توسط پست روسیه تحویل داده می‌شود، بقیه موارد توسط پیک‌ها تحویل می‌شوند.
- تعداد فروش در مسکو تقریباً سی درصد کل است.
- فروشگاه دارای بیش از هشتصد هزار مدل مختلف کالا از پنج هزار برند مختلف است.
- در آغاز سال جاری، شرکت تاتیانا باکالچوک در فهرست گران‌ترین شرکت‌های اینترنت روسیه در رتبه چهارم قرار گرفت.
- میانگین چک یک فروشگاه بین دو و نیم تا سه هزار روبل در نوسان است.
ارائه
طبق نتایج سال گذشته، تاتیانا باکالچوک وارد سه زن ثروتمند و موفق کشورمان شد. برای رسیدن به چنین موفقیت خارق العاده ای از یک معلم انگلیسی معمولی، به گفته خود زن، به او اجازه داده شد تا چندین تصمیم درست را به موقع بگیرد. بنابراین، در ارتباط با تغییر توانایی های مالی خریداران، اخیراً چیزهایی از دسته های قیمتی مختلف در فروشگاه ظاهر شده است - می توانید یک بلوز را با هزار روبل خریداری کنید یا می توانید مثلاً سیصد روبل. علاوه بر این، این شرکت طیف محصولات خود را گسترش داده است: اکنون Wildberry نه تنها لباس و کفش، بلکه کتاب، کالاهای خانگی، لوازم خانگی و غیره را نیز می فروشد. چنین سایت های جهانی در اروپا بسیار محبوب هستند، به تدریج این روند به وجود می آیدبه کشور ما علاوه بر این، البته، اولین تصمیمات - در مورد سازماندهی نصب رایگان و تحویل رایگان به مناطق مختلف - کمک زیادی به توسعه شرکت کرد.
در همان زمان، تاتیانا باکالچوک خاطرنشان می کند که به دلیل سوء استفاده از مشتری، آنها برخی از خدمات را "پوشش" می دهند - به عنوان مثال، امکان بازگشت نامحدود کالا. به تدریج کاهش یافت، اکنون به یک دوره سه هفته ای آورده شد و تعداد بازگشت ها بلافاصله کاهش یافت. تاتیانا این واقعیت را پنهان نمی کند که سود شرکت بسیار بالا است، اما نمی خواهد مبلغ دقیقی را نام ببرد. جالب اینجاست که این زن پیشنهاد خرید شرکت توسط کارآفرینان خارجی را رد کرد.
متمایز Wildberries از سایر شرکت ها
اگر در ابتدای دهه 2000 تقریباً چنین فروشگاه های اینترنتی در کشور ما وجود نداشت، اکنون آنها بیش از حد کافی هستند. برای اینکه خریداران به سایت شما بیایند، باید متمایز باشید. بنیانگذار Wildberry Tatyana Bakalchuk (تصویر بالا) به طور کلی در این کار خوب است.
اولین تفاوت بین شرکت او و سایرین این است که همانطور که در بالا ذکر شد، آنها برای توانایی های مختلف مشتریان خود قیمت های متفاوتی را تعیین می کنند. یکی دیگر از رویکردهای هوشمندانه برای خرج کردن پول است: Wildberry برای کارهایی که رقبای خود انجام می دهند (مثلاً برای تبلیغات در فضای باز) پول خرج نمی کند. تیم این شرکت نیز با شایستگی انتخاب شده است - عمدتاً متخصصانی که در داخل دیوارهای آن "بزرگ شده اند" و حرفه ای واقعی در زمینه خود هستند. هیچ دیواری در دفتر وجود ندارد، همه کارمندان در یک اتاق بزرگ هستند که به تعامل سریعتر کمک می کند وکار.
یکی دیگر از تفاوت های غیرقابل انکار Wildberry با سایر شرکت ها، نبود هیئت مدیره است. تاتیانا باکالچوک تأکید می کند که سبک کار فروشگاه او دموکراتیک است، که توسط تعداد کمی از روسای بخش های مختلف نیز تأیید شده است. با تشکر از این، سیستم کار بسیار ساده است. کارمندان مرتباً تعداد بازدیدها و سفارشات را در سایت نظارت می کنند (دکمه های ویژه ای برای این کار وجود دارد) و اگر کمتر از یک روز یا یک هفته گذشته باشد ، بلافاصله با تبلیغات و تخفیف های مختلف روبرو می شوند - این باعث افزایش علاقه مصرف کنندگان می شود. علاوه بر این، Wildberry روابط کاملا شفاف با تامین کنندگان دارد - شرکای شرکت به تمام تجزیه و تحلیل های فروش دسترسی دارند.
محل کار و دفتر
دفتر Wildberry در حومه مسکو، نه چندان دور از جاده کمربندی مسکو - تنها بیست کیلومتر دورتر - واقع شده است. بیش از چهارصد نفر در آنجا کار می کنند که اکثر آنها تقریباً از روز تأسیس شرکت در آن بوده اند. تازه واردان زیادی وجود دارند، اما تعداد زیادی از آنها برای مدت طولانی در شرکت نمی مانند - همه چیز مربوط به ساعات کاری نامنظم و یک برنامه نسبتاً فشرده است: هر کارمند باید حداقل هشت ساعت در جای خود باشد، در غیر این صورت بخشی از حقوقش از او برداشته می شود. همچنین، برخی از کارمندان در تعطیلات آخر هفته کار می کنند: برنامه خاصی برای این کار تنظیم شده است.
در ورودی دفتر یک اسکنر اثر انگشت وجود دارد که به افراد خارجی اجازه ورود به محل را نمی دهد. مذاکرات با شرکا در اینجا در حال انجام است و باید بگویم که جریان آنها بسیار زیاد است.
حقایق جالب
- تاتیانا ولادیمیروا باکالچوک سعی می کند از ارتباط با مطبوعات اجتناب کند: او در طول فعالیت تجاری خود فقط یک مصاحبه انجام داده است.
- دو سال پیش نامزد جایزه RBC بودم.
- اصل اصلی کار تاتیانا این است که کار کند تا امروز موفق تر از دیروز باشد و فردا بهتر از امروز.
- عامل اصلی موفقیت او اعتماد به غریزه، درک نیازهای مشتری، توانایی تصمیم گیری مسئولانه و ریسک کردن است.
- تاتیانا و ولادیسلاو افراد نسبتاً خصوصی هستند: آنها بیشتر رقبای خود را نمی شناسند.
تاتیانا باکالچوک یک مثال زنده از این است که چگونه می توانید، با شروع از صفر، از یک فرد معمولی به یک کارآفرین موفق تبدیل شوید، که در مشهورترین رتبه بندی ها گنجانده شده است. نکته اصلی این است که خود را باور داشته باشید و نترسید.
