آداب کسب و کار و پروتکل تجاری: مفهوم، معنا، قوانین

2024 نویسنده: Henry Conors | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-02-12 06:36

از قدیم الایام، در تمام اعصار توسعه تمدن، افرادی با آداب خوشایند در جامعه بها داده می شدند که در هر شرایطی می دانستند چگونه از سودمندترین سمت خود را نشان دهند. و این ویژگی ها به تدریج قوانینی را تشکیل دادند که امروزه به عنوان آداب تجارت و پروتکل تجاری شناخته می شوند. در قرون گذشته، کسانی که می دانستند چگونه در جامعه رفتار کنند، اغلب متعلق به قشر خاصی از جمعیت با تربیت نجیب بودند. و در حال حاضر، لازم نیست هر فردی در مورد آداب تجارت و پروتکل کسب و کار ایده ای داشته باشد، بلکه همه موظفند در جامعه رفتار شایسته ای داشته باشند.

درباره شغل

در حال حاضر، رشد شغلی در همه جا در خط مقدم است و بنابراین توانایی رفتار صحیح نیز یکی از اولویت هاست. برای تنظیم مثبت حریف در رابطه با هدف تعیین شده مصاحبه، مواضع را به طور دقیق توصیف کنید و مشاهده کنیدمنافع شخصی ، در حالی که احترام مخاطب را به دست می آورد - این فقط در صورتی امکان پذیر است که قوانین تزلزل ناپذیری که آداب تجارت و پروتکل تجاری را تجویز می کند رعایت شود. فقط به لطف چنین دانش و مهارت هایی می توان روی فعالیت موفقیت آمیز مطلقاً در هر زمینه حساب کرد. این توانایی استفاده از آداب معاشرت و پروتکل تجاری است که به حرکت رشد شغلی کمک می کند.

علاوه بر این، در صورت استفاده از اخلاق فصاحت در ارتباطات، جو روانی مفیدی در تیم ایجاد می شود که در آن ویژگی ها و اصول بسیار و بسیار متفاوتی وجود دارد. فصاحت تجاری نه تنها برای بازرگانان و مدیرانی که تازه شروع به ساختن حرفه خود کرده اند لازم است. به عنوان مثال، آداب و پروتکل تجاری بین المللی برای کارمندان سفارت ها و کنسولگری ها وجود دارد. این یک رویه ثابت ناپذیر برای انجام برخی رویدادها - مذاکرات، انعقاد معاملات، امضا و تحویل اسناد، از جمله موارد ناخوشایند (یادداشت، یعنی درخواست تجدید نظر از دولت یک کشور به دولت یک ایالت دیگر، ارائه شده از طریق سفارت). آداب و پروتکل تجارت بین المللی باید به شدت رعایت شود، در غیر این صورت همکاری بین کشورها غیر ممکن است.

تعریف و معنا

پروتکل و آداب مذاکرات تجاری از نظر محتوا بسیار غنی تر است و به طور گسترده تر از هنجارهای رفتاری آشناتر در جامعه تفسیر می شود. اخلاق عمومی انسانی در اینجا کافی نخواهد بود، زیرا مهمترین جنبه آن اخلاق کارآفرینی است و دقیقاً حرفه ای است.رفتار تاجر می تواند بر نتیجه موفقیت آمیز شرکت تأثیر بگذارد.

این به ویژه در ارتباط بازرگانان داخلی با نمایندگان شرکت های خارجی مشهود است: تعداد زیادی از معاملات که می تواند سودآور باشد مختل می شود. و همه به این دلیل است که کارآفرینان تازه تاسیس پروتکل و آداب مذاکرات تجاری را به خوبی نمی دانند. این بد سلیقه هم در لباس پوشیدن و هم در رفتار است - به معنای واقعی کلمه هر چیز کوچکی می تواند تأثیر نامطلوبی را ایجاد کند.

شکن کردن قوانین

افرادی که آداب معاشرت و پروتکل تجاری مدرن را می دانند در این مورد چگونه رفتار می کنند و همیشه رعایت می کنند؟ آنها هیچ نظری نمی دهند. انتقاد به گوش نمی رسد، اما سکوت بی طرفانه خواهد بود. افتخار شرکت برای کارآفرینان معنی زیادی دارد و بنابراین افرادی که به خود و تجارتشان احترام می گذارند معمولاً به هر بهانه ای مذاکره را برای همیشه متوقف می کنند. دلیل این امر می تواند رفتار معمول شرکای شکست خورده، عادت های بد، رفتارهای بد باشد. و برای این کار اصلا لازم نیست به جای دستمال از سفره استفاده کنید، خطای بسیار کوچکتر کافی است.

تجار باید به طور خاص قوانین پروتکل و آداب تجاری را بیاموزند اگر می خواهند با شرکت های جدی تجارت کنند. لحن خوب در رفتار به شما اجازه نمی دهد وارد یک موقعیت پوچ شوید. مثلاً پیتر کبیر حتی فرمان خاصی صادر کرد و متخلفان آداب معاشرت مجازات شدند. شاید وقت آن رسیده است که تاجران خود را نیز مجازات کنیم تا بر کارآفرینی کشور مادری خود سایه افکنده نشوند. پس مثلا با جدیت تمامدیپلمات های آینده پروتکل دیپلماتیک و آداب تجارت را در موسسات ویژه مطالعه می کنند. و در تجارت، این پایه و اساس موفقیت کارآفرینی خواهد بود.

درباره هنجارها و اخلاق

مفهوم خیر و مفهوم شر از قدیم الایام شناخته شده بوده و از همبستگی این مفاهیم، اخلاق جهانی از دیرباز به دست آمده است. تاریخچه توسعه این تمایزات است که اخلاق به آن توجه دارد. مفهوم محوری اخلاق، اخلاق به مثابه نظامی از روابط اخلاقی با همه انگیزه‌هایی است که به کنش، با احساسات و آگاهی از مرزهای تعیین‌شده به هر نحوی، با تمام کنش‌های افراد جامعه و در تعامل آنها تشویق می‌شود.

پروتکل و آداب ارتباط - تجاری و دیپلماتیک - از طریق درک هنجارهای اخلاقی شکل گرفته است. تمام نتایج تمایز انسان بین خیر و شر در این اصول گنجانده شده است. به عنوان مثال، مجموعه اصلی ویژگی های تجاری شامل صداقت، دقت در عملکرد، وقت شناسی، بی علاقگی، سخت کوشی است. این یک کالای بی قید و شرط است که در پروتکل و آداب ارتباطات تجاری به عنوان ویژگی های اخلاقی بالا در نظر گرفته شده است. و فقدان مسئولیت، طفره رفتن از آن، حقه بازی، فساد، بی وجدان بودن، رشوه خواری و خیلی چیزهای دیگر به عنوان یک شر آشکار تلقی می شود، یعنی آنها نیز ویژگی های شخصیتی هستند، فقط غیر اخلاقی.

از نظر تاریخی، اخلاق همیشه توسعه یافته و همواره مورد مطالعه قرار گرفته است، زیرا یک شخصیت محوری در اخلاق بود. و علیرغم این واقعیت که در دوره های مختلف تاریخ، افکار عمومی در مورد جهان به طور قابل توجهی با ایده های قبلی متفاوت است.خود طرز فکر تغییر کرد، سیستم های ارزش های معنوی بازسازی شدند، اما تمایز بین خیر و شر یکسان باقی ماند. الزامات برای فرد، برای اخلاق، برای رفتار و برای اعمال هر روز سخت تر می شد. هم پروتکل تجاری و هم آداب معاشرت تغییر کرده است. عمل به کارگیری، قرن‌هاست که مشکلاتی را پشت سر گذاشته است. با این حال، قوانین جدید نیز دروغ، جایگزینی مفاهیم، رشوه و فساد را نمی پذیرفت.

اخلاق حرفه ای

اخلاق از طریق هنجارها و قواعد به تحلیل کاملی از وضعیت جامعه می پردازد و دلایل ایجاد مشکل در آن را نشان می دهد. علاوه بر این، حاوی راه حل هایی است که به به روز رسانی دستورالعمل های اخلاقی عمومی کمک می کند. در اخلاق حرفه ای، هنجارها و استانداردهای آداب معاشرت رسمی و پروتکل تجاری و همچنین الزامات مربوط به انواع خاصی از فعالیت ها مشخص شده است.

برای مثال، قوانین رفتاری برای هیئت دیپلماتیک، اگرچه اساساً نیست، اما هنوز با قوانینی که کارگران در سایر زمینه های حرفه ای استفاده می کنند، متفاوت است: در ارائه خدمات، در تولید و فروش محصولات، در تجارت مالی و غیره با این وجود، مطلقاً هرگونه ارتباط بین متخصصان باید مطابق با هنجارها و استانداردهای اخلاقی، که اجباری هستند، صورت گیرد. با این حال، دومی به عوامل مختلفی بستگی دارد که برای راحتی می توان آنها را به دو گروه تقسیم کرد.

توزیع در گروهها

در وهله اول، شما باید مجموعه ای از هنجارهای اخلاقی، ایده ها و ارزیابی هایی را که این شخص در حال حاضر دارد شامل شود: مثلاً خوب و بد. با اینهاایده هایی که شخص از بدو تولد زندگی می کند، از آنها استفاده می کند، با آنها کار می کند. و این بستگی به این ندارد که او چه موقعیتی را اشغال می کند و چه کاری را انجام می دهد. گروه دوم شامل چیزهایی است که شخص از بیرون به دست آورده است، یعنی آن استانداردها و هنجارهایی که شامل مقررات داخلی سازمانی است که در آن کار می کند، منشور اخلاقی شرکتی و حرفه ای، که شامل دستورالعمل های مدیریت.

بد نیست اگر ایده های اولیه در مورد خیر و شر با الزامات حرفه ای منطبق باشد. اتفاق می افتد که این تصادف تا حدی یا به طور کامل وجود ندارد، و سپس مشکلات بسیار پیش می آید، زیرا شما هنوز باید این قوانین اخلاقی را درک و جذب کنید، و سپس آنها را در عمل، به علاوه، دائماً به کار ببرید. ایده های اخلاقی شخصی باید با طیف وسیعی از قوانین اخلاقی حرفه ای پر شود، در غیر این صورت تنظیم نظام روابط در هر زمینه ای تقریبا غیرممکن است.

شرایط اخلاقی

دانشمندان مشهور جهان فهرستی از الزامات و هنجارهای لازم را تنظیم کرده اند که کل مبنای نظری آداب تجارت بین المللی و پروتکل دیپلماتیک و مجموعه ای از قوانین رفتار برای تیم ها، شرکت ها و کارکنان فردی را تشکیل می دهد. اولین قاعده اخلاق حرفه ای به شرح زیر است: در انجام وظایف رسمی در رابطه با زیردستان، به هیچ وجه اعمالی را که نسبت به خود نامطلوب است، مجاز ندانید. این قانون به اصطلاح طلایی مخصوصاً به راحتی و اغلب شکسته می شود.

نیاز دوم این است که رعایت عدالت با تأمین منابع - مادی، مواد اولیه، مالی و مانند آن برای کارکنان ضروری است. قاعده سوم از اصلاح اجباری هر تخلف اخلاقی، صرف نظر از اینکه چه کسی مرتکب آن شده است، صحبت می کند. شرط چهارم می گوید: هر گونه اقدام و رفتار رسمی یک فرد به طور کلی فقط باید به صلاح سازمان و پیشرفت آن از لحاظ اخلاقی کمک کند. ماهیت شرط پنجم، مدارا با سنت هایی است که حتی با اصول اخلاقی موجود در کشورها، مناطق، سازمان های خودشان همخوانی ندارند. قانون ششم در مورد منافع یک فرد و کل تیم صحبت می کند، در مورد اولویت ها به درستی تعیین شده است.

مشخص تر

بعدی - در مورد مسائل دشواری که اخلاق حرفه ای تجویز می کند که در دفاع از عقیده خود جسور باشید. با این وجود، هیچ فشاری بر زیردستان و حتی بیشتر از آن، خشونت در هر شکلی از انجام یک مکالمه کاری نباید وجود داشته باشد. شرط بعدی ثبات است: معرفی استانداردهای اخلاقی با دستور غیرممکن است، و بنابراین، در کل وجود سازمان، به تلاش مستمر مدیریت و البته یک مثال شخصی نیاز است..

قاعده مجازات برای تخلفات اخلاقی تقریباً همیشه توسط مافوق استفاده می شود، زیرا در عمل قدرت مخالفت با استانداردهای اخلاقی بسیار زیاد است، حتی از جانب کسانی که (صرفاً به لحاظ نظری) صحت این الزامات را تشخیص می دهند.. برای هر تخلفی، رهبری اشکال مناسبی از نکوهش را اعمال می‌کند.

یکی دیگراین الزام هم برای روسا و هم برای کل تیم اعمال می شود: نگرش نسبت به همکاران باید توجیه شود و رابطه باید بر اساس اعتماد - در شایستگی و احساس وظیفه، مسئولیت و تعهد باشد. انتقاد و ابراز نارضایتی از قبل قابل قبول نیست. یک توصیه قوی تمایل به بدون درگیری است. علیرغم این واقعیت که حتی یک لگد گاهی اوقات "جادویی" است و بنابراین پیامدهای کاملاً مثبتی دارد، باید به خاطر داشت که درگیری مساعدترین زمینه برای هر نوع نقض اخلاقی است.

به نظر می رسد شرح شغل می گوید: هر کارمند تا حدی آزاد است که آزادی او به آزادی دیگران خدشه وارد نکند. اخلاق رفتاری باید مشخصه هر یک از کارکنان تیم باشد. انتقاد کمتر، مثال شخصی بیشتر. البته هیچ یک از الزامات آداب مطلق نیست.

اصول آداب تجارت

هر فرد مدرن در دنیای تجارت از قوانین نانوشته رفتار پیروی می کند، محتوای درونی و معنای اصلی آنها را درک می کند یا نه، اما همیشه در نتیجه کاربرد آنها احساس نیاز می کند. این اصول چندان پیچیده نیستند. اولاً عقل سلیم که هیچ یک از هنجارهای آداب معاشرت با آن منافاتی ندارد، زیرا هدف آنها نظم، سازماندهی، صرفه جویی در وقت و تلاش و سایر اهداف معقول است.

ثانیاً، آزادی انتخاب به هیچ وجه نقض نمی شود. هر فرد تجاری می تواند بدون نقض استانداردهای اخلاقی، آزادانه اراده خود را بیان کند، شریک، روش های کاری، روش های انجام کارها را انتخاب کند.توافقات و هر چیز دیگری همچنین، فرد آزاده نسبت به ویژگی های ملی، سنت های فرهنگی مدارا می کند، به دیدگاه های مخالف و تفاوت در موقعیت های تجاری وفادار است.

با این حال، آزادی همیشه توسط عقل سلیم و همچنین بسیاری از عوامل دیگر محدود می شود. برای مثال شرایط آب و هوایی. یا یک رژیم سیاسی. اصول رفتار اخلاقی زیادی وجود دارد، حتی فهرست کردن همه آنها در یک مقاله کوچک غیرممکن است، بنابراین فقط ابتدایی ترین آنها در اینجا جمع آوری شده است.

چه اخلاقی برای یک فرد تجاری نباید باشد

اخلاق مجموعه ای کامل از استانداردها و هنجارها، توصیه ها و الزامات لازم در آداب تجارت است که در ذات و محتوای خود به سمت خیر است. درست است، علیرغم این واقعیت که آداب معاشرت مهمترین مقوله اخلاق است، این "خوب" به روش های کاملاً متفاوتی تفسیر می شود. در زمینه کسب و کار، این سوال بسیار مبهم است، زیرا تجارت خود یک حوزه دانش پیچیده است. فیلترهای اخلاقی وجود دارد، بسیاری از آنها وجود دارد، اما اغلب اعمال غیر اخلاقی در پشت رفتار کاملاً اخلاقی پنهان می شود. ضرب المثل بیهوده نیست گواهی می دهد: "این یک تجارت است، چیزی شخصی نیست."

اخلاق روابط حرفه ای می تواند از بسیاری از اصولی که همه رعایت می کنند حمایت کند: هم راحتی، هم مصلحت، و هم صرفه جویی و حتی محافظه کاری. در رفتار آدمی نمی توان قطره ای سستی یا تکبر پیدا کرد، فقط پرورش نیکو و توجه به دیگران را می توان دید.با این حال، به عنوان یک تاجر، او بسیار همه کاره تر است، و به دلیل جهانی بودن ذاتی در افراد مدرن متمایز است: هنجارهای آداب معاشرت فقط به او کمک می کند معامله ناصادقانه ای انجام دهد، شریک خود را "تخلیه" کند و کارهای بیشتری انجام دهد، که کارایی او را تایید می کند. به عنوان یک متخصص از نظر اقتصادی سودآور.