نسبتا اخیراً، مسکوئی ها با یک نوآوری دیگر آشنا شدند. معلوم شد که مرکز اعزام یکپارچه است. زمان آن فرا رسیده است که در مورد این سازمان، تاریخچه ایجاد آن، ویژگی های مشخصه فعالیت های آن بیشتر بدانید. و همچنین با رتبه های مثبت و منفی کسانی که به سرویس مراجعه کرده اند آشنا شوید.
اعلان خلقت
ایجاد مرکز اعزام یکپارچه در آوریل 2016 توسط رسانه ها اعلام شد. به هر حال، این سرویس در ژوئن همان سال راه اندازی شد.
هدف اصلی مرکز دیسپاچ یکپارچه پذیرش درخواست های شهروندان برای ارائه خدمات در بخش مسکن و خدمات عمومی است. از طریق آن، همچنین برنامه ریزی شد که بر اجرای کار در سراسر صندوق کنترل شود.
مرکز اعزام یکپارچه بر اساس مرکز اعزام متحد (مرکز اعزام مشترک) وزارت بهسازی و مسکن و خدمات عمومی مسکو ظاهر شد. گزارش شد که سازندگان قصد داشتند به تدریج 100 ODS را به آن متصل کنند. در مرحله نهایی توسعه خود، مرکز اعزام واحد مسکن و خدمات عمومی باید حداکثر 500 هزار نوع درخواست از مسکووی ها را پردازش کند! کار انجام شده برای بودجه شهر 48 میلیون هزینه داشته استروبل.
تاسیس مرکز
برای ایجاد EDC - مرکز توزیع یکپارچه چه کاری انجام شده است؟ به طور کلی، تعمیرات اساسی در تجهیزات مراکز کنترل متحد انجام شد تا آنها را در یک شبکه واحد و بدون مشکل در بر بگیرد.
با توجه به جزئیات، مهم است که موارد زیر را برجسته کنید:
- 34 ایستگاه کاری برای توزیع کنندگان خدمات به طور کامل تجهیز شده است. به ویژه، کنسول های آنالوگ قدیمی با مجموعه های دیجیتالی متناسب با زمان جایگزین شدند.
- تعویض حدود 500 کیلومتر خطوط آنالوگ.
- به جای استادان قبلی، آنها تقریباً 625 کیلومتر خطوط ارتباطی جدید ایجاد کردند.
- 49 مجموعه تجهیزات اینترنت بی سیم نصب شده است.
- بیش از 12.7 هزار دستگاه اینترکام مختلف نصب شده است.
- بیش از 9.5 هزار سنسور اتوماسیون و کنترل مدرن نصب شده است.
شماره سرویس اعزام جدید
نوآوری نه تنها بر ساکنان پایتخت تأثیر گذاشت. مرکز اعزام واحد مسکن و خدمات عمومی در مسکو نیز برای منطقه مسکو کار می کند. ساکنان شهرهای اقماری پایتخت کمی دیرتر - در پاییز همان سال 2016 - به سیستم مشترک متصل شدند.
مدتی بود برای راحتی شهروندان، شماره تلفن های معمول اورژانس ثابت ماند. با این حال، تماس‌ها با آنها به‌طور خودکار به مرکز اعزام واحد مسکو ارسال می‌شد.
به تدریج، شرکت های آب و برق پایتخت و منطقه مسکو شروع به پذیرش درخواست از ساکنان تنها بر اساس یک واحد کردند.شماره تلفن.
خدمات امروز چگونه است؟
امروز EDC مسکو (مرکز اعزام واحد) چه می کند؟ شهروندان با همان مشکلاتی که از طریق تلفن به بخش مسکن و خدمات عمومی منطقه گفتند به اینجا می آیند. نمونه‌های کلاسیک: لامپ سوخته در ورودی، حمام گرفتگی، فرود تمیز نشده.
یک منشی تلفنی به تماس پاسخ می دهد. بنابراین، اگر تصادف یا مشکل دیگری رخ داد که نیاز به راه حل فوری دارد، باید گوشی خود را در حالت تن قرار دهید و عدد 1 را فشار دهید. این کار برای اتصال فوری با اپراتور انجام می شود.
و اگر راه حل مشکل ممکن است شکست بخورد، باید مدتی صبر کنید تا سیستم شما را به توزیع کننده رایگان متصل کند. متخصص برنامه ای را بر اساس پیام شما تهیه می کند و سپس آن را به شرکت مدیریت خانه شما منتقل می کند. در آنجا می توانید شماره تلفن تماس خود را نیز مشخص کنید تا استاد بتواند تماس بگیرد و جزئیات مهم برای کار خود را روشن کند.
اگر سرویسی که سفارش داده اید پولی باشد، متخصص با شما تماس می گیرد تا نحوه و مکان پرداخت آن را توضیح دهد. بسته به قانون کیفری، این کار را می توان از طریق رسید در شعب بانک ها یا در پایانه های پرداخت ویژه انجام داد. همچنین گزینه هایی مانند پرداخت نقدی به دست استاد یا از طریق برنامه های محبوب بانکداری تلفن همراه برای تلفن های هوشمند وجود دارد.
خدمات پولی و رایگان
مسکن و خدمات عمومی EDC (مرکز اعزام واحد مسکو)، البته، برای خودش کار نمی کند.هزینه خدمات. شما هزینه کار استاد را می پردازید که برای رفع مشکل از شرکت مدیریت شما فرستاده شده است.
لطفاً توجه داشته باشید که همه خدمات پولی نیستند. تعمیرات اضطراری و فوری باید توسط متخصصان رایگان انجام شود. به عنوان مثال، اگر لوله شما ترکید یا هولیگان ها یک پنجره در ورودی را شکستند، نیازی به پرداخت هزینه اضافی ندارید. آثاری که به صورت رایگان توسط واحدهای عمومی ارائه می شود به ترتیب در تعرفه «نگهداری و تعمیر مسکن» قرار می گیرند. این یکی از ستون‌های صورت‌حساب آب و برق است، سرویسی که قبلاً ماهانه پرداخت می‌کنید.
همه کارهای دیگر (غیر فوری) به مقدار مشخص انجام می شود. اما حتی در اینجا نیز مزایایی وجود دارد. به عنوان مثال، خانواده های دارای فرزند، جانبازان جنگ بزرگ میهنی، معلولان گروه اول و دوم. لیست کامل دسته های ممتاز شهروندان را می توانید در مراکز کار با جمعیت "اسناد من" بیابید.
برای چیست؟
چرا تلفن مرکز اعزام واحد معرفی شده است؟ این سرویس موظف است تمام برنامه های ساکنان را با یک هدف مهم ردیابی کند: ایجاد پرداخت شفاف برای خدمات آب و برق. به عنوان مثال، EDC، فعالیت لوله کش های بی وجدان را که برای خدمات رایگان اخاذی می کنند، سرکوب می کند. اکنون پرداخت ها فقط در صورت نیاز و فقط بر اساس رسیدها و نرخ های قانونی تعیین شده انجام می شود.
کرایه ها برای کل منطقه شهری یکسان نیست. آنها توسط هر یک از شرکت های مدیریت موجود تنظیم می شوند. با این حال، نرخ ها توسط دولت مسکو توصیه می شود. با این حال، قیمت برای خدمات فردیدر کدهای کیفری مختلف ممکن است همچنان متفاوت باشد.
کلیه اطلاعات تعرفه ها باید توسط شرکت مدیریت در دفتر خود ارسال شود. و همچنین برای راحتی شهروندان برای ارائه در وب سایت خود. علاوه بر این، هنگام ارائه خدمات، استاد باید سندی با قیمت های رسمی تایید شده به مشتری نشان دهد.
وظایف خدماتی اضافی
EDC همچنین وظایف زیر را انجام می دهد:
- کارایی و کیفیت کار انجام شده توسط خدمات عمومی در مناطق مختلف و مناطق شهری را کنترل می کند.
- به قانون کیفری کمک می کند تا مواد مصرف شده، برنامه های بدون پاسخ ساکنان را به صورت آنلاین پیگیری کند.
- انتقال اطلاعات عملیاتی در مورد موارد اضطراری و رفع آنها به مقامات شهری.
- متخصصان مرکز نه تنها درخواست ها را می پذیرند، بلکه به شهروندان در زمینه مسکن و خدمات عمومی مشاوره می دهند. وظایف آنها همچنین شامل کمک به رسیدگی به درخواست‌های شهروندان است که توسط خدمات عمومی نادیده گرفته شده است.
- توزیع کنندگان وضعیت درخواست را گزارش می دهند، در مورد دلیل رد آن توسط مسکن و خدمات عمومی صحبت می کنند.
- EDC به درخواست متقاضی اطلاعات اضافی را به یک برنامه از قبل تکمیل شده اضافه می کند.
- متخصصان مرکز می توانند اطلاعات مربوط به قطعی های اضطراری و برنامه ریزی شده آب و برق را روشن کنند.
بازخورد مثبت
به همان اندازه مهم است که بدانیم خود مسکوئی ها و ساکنان منطقه مسکو چگونه به کار مرکز اعزام واحد جدید واکنش نشان می دهند.شهروندان به ویژگی های مثبت زیر در کار سرویس توجه می کنند:
- EDC - تلاشی برای پیروی از نمونه اروپایی آزمایش شده از قبل. البته در ابتدای سرویس امکان خرابی و پاسخگویی نابهنگام وجود دارد. سیستم جدید نیاز به زمان دارد تا با ذهنیت روسی سازگار شود.
- کار کارآمد و هماهنگ. کارکنان مرکز در تلاش هستند تا در اسرع وقت نسبت به هر یک از درخواست‌ها اقدام کنند.
- هیچ شکایتی در مورد کار خود EDC وجود ندارد - اپراتورها به سرعت کار خود را انجام می دهند ، برنامه ها را جمع نمی کنند ، اما فوراً آنها را به خدمات توزیع ارسال می کنند. اگر شکایتی وجود دارد، فقط به کار اعزام کنندگان "لینک دوم" است.
- با معرفی سرویس جدید، امکان پرداخت هزینه های آب و برق (مثلاً تعویض باتری) با کارت بانکی فراهم شد. گزینه های پرداخت جدید در راه است.
- اپراتورها مشکل را سریع، واضح و واضح توضیح می دهند. پس از اینکه کنترل EDC بر روی آنها برقرار شد، برنامه‌ها توسط شرکت‌های خدمات عمومی بسیار سریع‌تر انجام می‌شوند.
نقدهای منفی
اما تعداد زیادی از پایتخت نشینان نیز کاستی هایی در کار سرویس جدید می یابند. افراد موارد زیر را برجسته می کنند:
- زمان انتظار بسیار طولانی. تماس دائما قطع می شود، باید تلفن را روی شماره گیری مجدد خودکار قرار دهید. حتی اگر موفق به عبور شوید، اپراتور بلافاصله پاسخ نمی دهد - زمان انتظار به 15 دقیقه افزایش می یابد.
- به عنوان جایگزینی برای انتظار برای پاسخ اپراتور، منشی تلفنی پیشنهاد می دهد درخواستی را در وب سایت سرویس بگذارد. اما نه همه شهروندان (و آن هابیشتر برای بازنشستگان) امروز فرصتی برای استفاده از اینترنت وجود دارد.
- تماس را می توان توسط یک متخصص بی صلاحیت پاسخ داد که کاملاً با اصل سؤالی که شهروند او را مورد خطاب قرار داده است بیگانه است.
- در ابتدای سرویس، گزینه مفیدی "ارزیابی کیفیت اپلیکیشن" معرفی شد. اما به مرور زمان لغو شد.
- این سرویس اغلب برنامه ها را بدون پاسخ می گذارد. علاوه بر این، این نه تنها برای مشکلات روزمره، بلکه در مورد مشکلات اضطراری نیز صدق می کند. توزیع کنندگان قول می دهند که برنامه برای متخصصان ارسال شده است، دومی به زودی می رسد، که حتی در صورت درخواست های مکرر اتفاق نمی افتد.
مرکز اعزام واحد - نوآوری که به تازگی برای ساکنان پایتخت و منطقه مسکو راه اندازی شده است. این سرویس برای جمع آوری برنامه های کاربردی برای خدمات شهری در سراسر شهر به منظور ارسال آنها به مخاطبین - انگلستان طراحی شده است. علاوه بر این، یکی دیگر از وظایف مهم EDC کنترل کیفیت و به موقع بودن اجرای برنامه است.
