عموم گروهی از مردم هستند که در موقعیت خاصی قرار می گیرند، به وضوح از ماهیت مشکل ساز و مبهم این وضعیت آگاه هستند و به شیوه خاصی نسبت به آن واکنش نشان می دهند. شهروندان معترض کشور، زندانیان گرسنه، کارگران اعتصابی، سهامداران فریب خورده، تاجران موفق موفق - همه این دسته از مردم نمایندگان اقشار مختلف اجتماعی از جمعیت جامعه ما هستند.
متخصصان روابط عمومی. وظایف و کارکردهای آنها
متخصصان روابط عمومی (متخصصان روابط عمومی) باید بتوانند با آن ارتباط دو طرفه برقرار کنند، فعالیت های مدیریت عمومی خود را به گونه ای هماهنگ کنند که افکار عمومی را شکل دهند یا آن را به نفع خود تغییر دهند. اکثر شرکت های موفق کمپین های روابط عمومی را با هدف هماهنگ کردن و شکل دادن به نظرات مردم در مورد محصولات و خدمات، کیفیت آنها و همچنین تقویت افکار عمومی در مورد ویژگی های مثبت این محصول یا خدمات سازماندهی می کنند.
نظرات عموم. مشروططبقه بندی
به طور متعارف، عموم به دو دسته باز و بسته تقسیم می شوند.
عموم آزاد گروهی از مردم هستند که نماینده توده وسیع مردم هستند که با یک معیار مشترک متحد می شوند: مصرف کنندگان کالاها و خدمات خاص، مخاطبان رسانه ها، تظاهرکنندگان، فعالان جنبش های سیاسی، اعضای احزاب، جناح ها، سازمان ها و جنبش های عمومی.
جامعه بسته گروهی از افراد است که نوعی جامعه بسته یا جامعه اجتماعی را نمایندگی می کنند: کارکنان یک شرکت یا سازمان که مشمول نظم و انضباط رسمی هستند و با روابط کاری، سنت ها و مسئولیت ها متحد می شوند.
سازمان و عمومی
عموم شرکت به دو دسته داخلی و خارجی تقسیم می شود.
| داخلی | خارجی |
| گروه هایی از افراد که یک شرکت یا سازمان خاص را تشکیل می دهند | گروه هایی از افرادی که با این شرکت یا سازمان مرتبط نیستند |
|
کارکنان شرکت، روسای بخش سهامداران، هیئت مدیره |
تامین کنندگان مواد خام، مطبوعات، شرکت های زیرساخت، مشتریان و مصرف کنندگان محصولات، سازمان های دولتی و نهادهای کنترل دولتی، مربیان |
برای یک کار ارتباطی موفق‌تر سازمان، علاوه بر عموم خارجی و داخلی، مرسوم است که گروه‌های زیر را نیز مشخص کنید:
- کارکنان سازمان؛
- کارکنان رسانه؛
- ارگانهای دولتی همه سطوح دولتی؛
- سرمایه گذاران،سازمان های آماری و بیمه ای؛
- ساکنان محلی، رهبران سازمان‌های مذهبی، سیاسی، فرهنگی و عمومی محلی؛
- مصرف کنندگان.
بسته به درجه اهمیت مردم برای سازمان، گروه های زیر متمایز می شوند:
- اصلی (کمک قابل توجهی ارائه می دهد یا می تواند آسیب قابل توجهی به فعالیت های سازمان وارد کند)؛
- ثانویه (برای سازمان اهمیت خاصی دارد)؛
- حاشیه ای (برای این سازمان مهم نیست).
برخی از دسته های عمومی می توانند از یک گروه به گروه دیگر منتقل شوند.
بر اساس ماهیت رابطه بین مردم و سازمان، دسته ها را می توان تشخیص داد:
- گروه های خیرخواه کارکنان شرکت، روسای بخش های آن، سهامداران، تامین کنندگان، طلبکاران و غیره هستند؛
- خنثی؛
- خصمانه - اینها رقبای شرکت، مصرف کنندگان ناراضی از محصولات شرکت، موسسات مالی که تخلفات شرکت را کشف کرده اند، جمعیت محلی، ناراضی از عدم رعایت استانداردهای زیست محیطی و اجتماعی شرکت و غیره هستند.
نظر عمومی
تقسیم عمومی به گروهها و انواع خاصی نسبتاً مشروط است. ترکیب گروه ها، تعداد آنها و انواع احتمالی واکنش ها بر اساس موقعیت تعیین می شود. هدف از کار روابط عمومی تأثیرگذاری بر شکل گیری افکار عمومی به گونه ای است که برای سازمان، شرکت وسایر طرف های ذینفع وظیفه یک متخصص روابط عمومی این است که مردم را به وضوح گروه بندی کند، به این معنی که او باید گروه هایی از افراد را شناسایی کند که نظرشان بر سازمان و تصویر آن تأثیر می گذارد.
افکار عمومی مجموع نظرات فردی در مورد هر موضوع خاصی است که بر آن گروه از مردم تأثیر می گذارد.
در روابط عمومی، مردم با مفهوم "مخاطب" شناخته می شوند. برای متخصصان روابط عمومی، مخاطبان فعال مردم هستند. در این حالت، عموم گروهی از مردم هستند که تحت شرایط خاص خود را حول مسائل یا علایق مشترک سازماندهی می کنند. ما به بررسی این موضوع ادامه می دهیم.
برای اینکه یک عموم منفعل فعال شود، جیمز گرونیگ معتقد است که باید 3 عامل وجود داشته باشد:
1. آگاهی از محدودیت‌های خود، یعنی اینکه افراد تا چه اندازه محدودیت‌ها و نقض‌های خود را احساس می‌کنند و فعالانه به دنبال راه‌هایی برای خروج از مشکل ناشی از آن هستند.
2. آگاهی از ماهیت مشکل، یعنی اینکه مردم تا چه اندازه ماهیت موقعیت را درک می کنند، در حالی که نیاز به اطلاعات اضافی دارند.
3. سطح درگیری، یعنی اینکه مردم تا چه اندازه به مشکل کشیده شده اند و تأثیر آن را بر خود احساس می کنند.
انواع زیر از عموم بر اساس شکل و درجه فعالیت متمایز می شوند:
1. جامعه فعال گروهی از افراد است که به همه مشکلات واکنش نشان می دهند، در هر موضوعی فعال و مبتکر هستند. به نوبه خود، عموم فعال به 2 تقسیم می شوندنوع:
- نوع اول - حول یک مشکل خاص شکل گرفته است (تخریب مسکن فرسوده در منطقه، ساخت پارکینگ در محل یک زمین بازی)؛
- دومین نوع عمومی فعال - حول مشکل تبلیغ شده توسط رسانه ها (گرمایش جهانی، جنگل زدایی در آمازون و غیره) شکل می گیرد.
2. عموم مردم بی تفاوت یا منفعل گروهی از افراد هستند که فعال نیستند.
روابط عمومی
روابط عمومی فعالیت حرفه ای متخصصان روابط عمومی در راستای منافع سازمان ها، شرکت ها، موسسات دولتی و خصوصی، بنیادهای خیریه، با هدف ایجاد تصویری مثبت از یک سازمان، یک فرد خاص، محصول یا خدمات در چشم است. از عموم این فعالیت اغلب با ارائه اطلاعات لازم به رسانه ها انجام می شود. بنابراین، مفهوم "روابط عمومی" با مفاهیمی مانند تبلیغات، تبلیغات، بازاریابی، تبلیغات، روزنامه نگاری و مدیریت ارتباط نزدیک دارد.
تاریخچه روابط عمومی در روسیه
مقامات روسیه باستان از دو کانال برای رساندن اطلاعات به مردم (عمومی) استفاده می کردند: دولت (گریه کنندگان) و کلیسا. هرالدها مردم را در میادین شلوغ مرکزی شهر از ظهور احکام جدید شاهزاده آگاه کردند.
بعداً، وقتی نوشته ظاهر شد، احکامی در میادین مرکزی آویزان شد تا همه ببینند. از طریق کانال های کلیسا، اطلاعات به کشیش ها منتقل می شد که مخابره می کردندگله او درخواست‌ها از طریق «دادخواست‌هایی» از مردم به مقامات مخابره می‌شد که می‌توانست هم به یک نهاد دولتی و هم به حاکمیت ارائه شود.
راه رایج ارتباط بین مردم و مسئولین «توطئه و قلع و قمع» بود، مردم با جمع شدن توده‌های بزرگ، با مطالبه یا تهدید به سوی حاکمیت رفتند. چنین توده ای از مردم نوعی ارگان عمومی دوران باستان بودند.
در شرایط مدرن، برای تعامل جمعیت و مقامات دولتی، اتاق عمومی ایجاد شد - این یک نهاد عمومی در سطح ایالتی است که رعایت حقوق و منافع شهروندان عادی کشور را کنترل می کند.
انواع روابط عمومی (PR) در حال حاضر
- روابط عمومی سیاه - فریب، جعل، به خطر انداختن شواهد به منظور تهمت، تحقیر، تخریب ساختار رقیب.
- زرد استفاده فعال از جملات توهین آمیز، غیرقابل قبول اجتماعی، استفاده از محتوای جنسی در تصاویر، اجرای اعمال ناپسند عمومی به منظور جلب توجه مخاطب است.
- صورتی - خلق اسطوره ها و افسانه ها به منظور پنهان کردن این رویداد.
- سفید - تبلیغات باز در اول شخص، یعنی خود تبلیغی.
- خاکستری - تبلیغات، حقیقت آراسته، بدون فریب آشکار.
- تعارض روابط عمومی - طراحی شده برای کار در یک محیط درگیری (سیاست، در مورد اموال یا کسب و کار).
- سبز - جهت گیری اجتماعی.
- براون - عناصر تبلیغ ایدئولوژی فاشیستی و نئوفاشیستی.
- ویروسی - مانند شبکه های اجتماعی برای اشتراک گذاری کار می کنداطلاعات بین افرادی که با منافع مشترک متحد شده اند.
برای ایجاد تصویری مثبت از کشور و حمایت از اقتصاد ملی، سازمان های دولتی کشورهای مختلف به طور فعال از خدمات آژانس های روابط عمومی استفاده می کنند: ایالات متحده سالانه حدود 2 میلیارد دلار، روسیه - حدود 2 میلیون دلار هزینه می کند.
PR منحصر به قرن بیستم است، اما ریشه های آن به اعماق تاریخ می رود. در تمدن های باستانی سومر، چین، بابل، یونان باستان، روم باستان، حاکمان مردم را متقاعد کردند که باید قدرت و دین خود را بشناسند. در دوره مدرن، رویه مشابهی در روابط عمومی وجود دارد: هنر سخنوری، سازماندهی رویدادهای خاص، ارتباطات بین فردی و غیره. از زمان های قدیم، اهداف مدیریت دولتی به هیچ وجه تغییر نکرده است، فقط روش ها و روش های کار تغییر نکرده است. تغییر کرده اند.
