پس از برداشتن جعبه ای، مصرف کننده اختصارات زیادی را می بیند که همیشه برای او شناخته شده نیستند. علاوه بر این، همه اطرافیان در مورد کیفیت کالا و خدمات، گواهینامه ها و ضامن ها صحبت می کنند. یک فرد مدرن، به ویژه کسی که صاحب یک کسب و کار است یا مدیریت می کند، باید از آنچه اتفاق می افتد آگاه باشد. بنابراین، ارزش دارد که به این موضوع بپردازیم و با محبوب‌ترین استاندارد بین‌المللی ISO 9001 شروع کنیم. چیست، چگونه گواهینامه دریافت کنیم، چه مزایایی به همراه دارد و سایر موارد در زیر به تفصیل مورد بحث قرار خواهد گرفت.
کیفیت
کلمه "کیفیت" محکم وارد فرهنگ لغت هر فردی شده است. همه استانداردها تعاریف متفاوت و بزرگی را ارائه می دهند. کیفیت زندگی یک مصرف کننده معمولی مطابقت (یا حتی بهتر از آن، بیش از حد) انتظارات او با آنچه دریافت می کند است. چه خدمات، غذا، پوشاک، وسایل منزل یا چیزهای دیگر، مصرف کننده انتظار دارد که برای او سود یا لذت به همراه داشته باشد.
از آنجایی که چنین نگرشی بیش از حد ذهنی است، معیارهای خاصی ایجاد شده است که رعایت آنها درجه کیفیت را تعیین می کند. ساختارهای مستقل مختلف می توانند مطابقت کالاها یا خدمات را تایید کنند و نظر خود را اعلام کنند.
مصرف کننده در درجه اول به کیفیت یک محصول یا خدمات علاقه مند است، اما اگر این موضوع یکی از مهمترین موارد برای تولیدکننده نباشد، هرگز موفق به دستیابی به موفقیت جدی و بلندمدت نخواهد شد.
بررسی کیفیت
در بسیاری از سازمان ها یک بررسی داخلی وجود دارد. وقتی یک بخش یا کارمندان خاصی کار و محصول تولید شده را ارزیابی می کنند. البته می توان در عینی بودن چنین شاخص هایی تردید کرد، اما نباید آنها را کاملاً کنار گذاشت.
نوع دوم تأیید، مشارکت است. به عنوان مثال، هنگامی که الزامات خاصی برای تامین کنندگان اعمال می شود، عدم رعایت آنها منجر به فسخ قرارداد همکاری می شود. بازرسی می تواند به صورت مستقل یا با مشارکت اشخاص ثالث انجام شود. به عنوان مثال، سازمان هایی که بر اساس استانداردهای GOST یا ISO 9001 گواهی می دهند.
گواهینامه می تواند اجباری یا داوطلبانه باشد. صحبت در مورد تفاوت احتمالی در نگرش نسبت به کیفیت سازنده در این انواع ارزش ندارد. بسیاری از محصولات باید دارای گواهینامه اجباری باشند: محصولات کودکان، عطرها، داروها، رایانه ها، اتومبیل ها و غیره. اما صدور گواهینامه اجباری مانع از قبولی داوطلبانه و دریافت گواهینامه ISO 9001 نمی شود.
در فدراسیون روسیه، رایج ترینگواهی های داوطلبانه زیر: GOST R، TR (مقررات فنی)، ایمنی آتش نشانی، بهداشت گیاهی، گواهی مبدا، ISO 9001.
چیست و چه زمانی باید گواهی بگیرم
یک شرکت می تواند در هر زمانی که نیاز و قدرت لازم برای اجرای برنامه های خود را احساس کند، گواهینامه داوطلبانه ارائه دهد. اما با این وجود، GOST ISO 9001 گواهینامه را توصیه می کند نه زمانی که مدیریت تصمیم به انجام این کار می گیرد و دستورالعمل را "از بالا به پایین" پایین می آورد، بلکه زمانی که کل شرکت اهمیت و ضرورت را احساس می کند. تمرین نشان می‌دهد که اگر ابتکار عمل از جانب کارمندان باشد، فرآیند صدور گواهینامه آسان‌تر، بهتر و کارآمدتر است.
بنابراین، اجازه دهید به سوال اصلی پاسخ دهیم: "ISO 9001 - چیست؟" اینها الزامات بین المللی برای مدیریت کیفیت هستند. شایان ذکر است که اینها الزامات یک محصول یا خدمات خاص نیستند، تضمینی برای کیفیت آنها نیستند، اینها الزامات یک سیستم مدیریتی هستند، اما نتیجه، البته بر محصول نهایی تأثیر می گذارد. این باعث شد استاندارد جهانی، هم برای شرکت‌های بزرگ و هم برای شرکت‌های کوچک مناسب باشد.
گواهینامه ISO به شما چه می دهد
امروزه شرکت های زیادی در بازار وجود دارند که خدمات یا محصولات مشابهی را ارائه می دهند. گواهینامه ISO 9001 می دهد:
- افزایش اضافی در رتبه و وجهه شرکت در چشم مشتریان، شرکا و کارمندان؛
- مزایای رقابتی؛
- اعتماد مشتریان و شرکا؛
- سیستم ISO 9001 با مناسبساخت و اجرای بیشتر کلیه الزامات، نظم را در سازمان (برنامه ریزی، کنترل) تضمین می کند و در نتیجه عملکرد مالی را بهبود می بخشد.
- فرصت شرکت در مناقصه که داشتن گواهی یکی از شرایط می باشد؛
-
فرصت ورود به بازار بین المللی.
تصویر
اگر شرکت شما به این نتیجه رسید که زمان آن رسیده است که نوعی Abitur را دریافت کنید، اما همه مدیریت ها از تغییرات استقبال نمی کنند، ارزش آن را دارد که آنها را با ISO 9001 معرفی کنید. چیست، چه چیزی ارائه می دهد و چگونه می توان به دست آورد. گواهی شده. مهم است که به یاد داشته باشید که ISO نه تنها یک تکه کاغذ برای مناقصه و تصویر است، بلکه در درجه اول یک ابزار مدیریت موثر است. اگر از آن با ظرفیت کامل و نه به صورت رسمی استفاده کنید، نتایج دیری نخواهد آمد. سازمان‌هایی هستند که طبق استاندارد ISO زندگی می‌کنند، اما برای گرفتن گواهی عجله ندارند.
برجستگی ISO 9001
اصول، برنامه ها، ارزیابی، ممیزی های ISO 9001 - مدیران متوجه می شوند که چیست و چگونه با آنها کار کنیم. اغلب، مشاوران سازمان های صدور گواهینامه به کمک آنها می آیند.
مهمترین چیزی که باید در شرکتی که سیستم کیفیت ISO 9001 را اجرا می کند به خاطر بسپارید و همیشه توسط آن هدایت شود، اصل مدیریت "برنامه ریزی، اجرا، بررسی، عمل" است. هر اقدامی از ناحیه صدور گواهینامه باید از طریق این دنباله هماهنگ و "محور" شود.
بسیاری از مدیران می خندند، زیرا این اصل مدت هاست که شناخته شده است. استاندارد ISO ادعای برتری ندارد، فقط الزام می کنداین حقیقت ساده را همیشه و در همه چیز رعایت کنید.
اصول ISO 9001
استاندارد ISO 9001 از هشت اصل اصلی تشکیل شده است:
- مشتری مداری. توجه به این نکته مهم است که در اینجا ما فقط در مورد مصرف کننده نهایی، مشتری، خریدار صحبت نمی کنیم (اگرچه این یک اولویت است!). در بخش های داخلی، کارکنان به عنوان مصرف کنندگان محصولاتی تلقی می شوند که توسط همکارانشان تولید می شوند. تمامی بخش‌های شرکت به نوعی همکاری می‌کنند و محصول ناتمام یا محصولات مرتبط را در زنجیره انتقال می‌دهند.
- رهبری رهبری. اگر ابتکار عمل متعلق به کارمندان باشد عالی است، اما در هر صورت مشارکت، کنترل و تصمیم گیری مهم از مدیریت لازم است.
-
تعامل کارکنان. هر کارمند، صرف نظر از موقعیت شغلی، باید از اهمیت کیفیت محصول آگاه باشد و نقش خود را در دستیابی به آن ببیند.
تصویر - رویکرد فرآیندی. فرآیند فعالیتی است که دارای ورودی ها، خروجی ها و نتایج است. سیستم ISO 9001 با این رویکرد چندین بخش را لمس می کند و نیازها، قابلیت ها و نقاط ضعف آنها را در نظر می گیرد.
- رویکرد سیستمی. اگر به آن نگاه کنید، در هر سازمانی، هر بخش "پتو را روی خود می کشد" و گاهی اوقات تصمیمات مخالف را می طلبد. وظیفه مدیریت یافتن مصالحه و تصمیم گیری است که نیازها و وظایف همه بخش ها را به یکباره برآورده کند که باید در کیفیت محصولات و تصویر شرکت منعکس شود. سیستم کیفیت اجرا شده به مدیریت در این امر کمک خواهد کرد.
-
دائمیبهبود.
تصویر - تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت. در اینجا گزارش ها، ممیزی ها، ارزیابی ها، شکایات، تجزیه و تحلیل شاخص ها، نتیجه گیری در مورد رعایت برنامه ها و غیره به مدیریت کمک می کند.
- روابط دوجانبه سودمند تامین کننده.
رویه صدور گواهی
مسیر دریافت گواهی شامل 10 مرحله مشروط است:
1. سیستم خود را از نظر مطابقت با استانداردهای بین المللی ارزیابی کنید. شما می توانید این کار را خودتان یا با مشارکت مشاوران شخص ثالث انجام دهید.
2. نتیجه گیری کنید و برای رفع عدم انطباق تصمیم بگیرید (نقش مدیریت و مشارکت کارکنان را به خاطر بسپارید).
3. تصمیمات خود را اجرا کنید.
4. نتیجه را ارزیابی کنید، دوباره حسابرسی کنید.
5. اگر نتایج آزمایش مثبت است، به سازمان صدور گواهینامه مراجعه کنید.
6. قراردادی را با یک شرکت معتبر در راستای GOST ISO 9001 امضا کنید.
7. اسناد لازم را به حسابرس خارجی ارائه دهید، دسترسی به اشیاء، فرآیندها، کارمندان درخواستی را فراهم کنید (او در برنامه حسابرسی از قبل الزامات خود را با شما هماهنگ می کند).
8. توصیه های حسابرسی را از او دریافت کنید.
9. توصیه ها را دنبال کنید یا ناسازگاری ها را اصلاح کنید.
10. دریافت گواهینامه ISO 9001. کیفیت کار شرکت شما اکنون به طور رسمی شناخته شده است (گواهینامه را قاب کنید، آن را در وب سایت ارسال کنید، به همکاران، کارمندان تبریک بگویید و به مشتریان و شرکا اطلاع دهید).
به یاد داشته باشید که گواهیبه مدت 3 سال داده می شود، در حالی که سالانه لازم است ممیزی های نظارتی انجام شود. و البته رعایت هر آنچه برای شرکت در نظر گرفته شده است و انجام کلیه تعهدات بر عهده گرفته شده با ورود به جامعه سازمان های دارای گواهینامه.
معایب ISO
تمرین نشان می دهد که گواهی ایزو علیرغم محبوبیت، معایبی نیز دارد. و اگرچه این کاستی ها به راحتی قابل توضیح است، اما باید دانست:
- کاغذبازی زیاد. گزارش ها، پروتکل ها، پرسشنامه ها و … اما از طرف دیگر بدون آنها نمی توان به کنترل و تصمیم گیری عینی دست یافت.
- مفاهیم خیلی کلی، این سیستم را جهانی می کند، اما در عین حال کسانی را که به آن نیاز دارند از ویژگی های خاص محروم می کند.
- پیاده سازی دشوار، شرکت های ضعیف و ناآماده صدور گواهینامه را به یک رویداد رسمی کاهش می دهند (در این مورد، گواهی سه برابر بیشتر از هزینه استفاده واقعی برای آنها هزینه دارد).
- هزینه (هزینه های صدور گواهینامه، "مهندسی مجدد" یک سیستم ایجاد شده، خدمات یک مشاور خارجی و متخصص کیفیت داخلی) دلیل دیگری برای تلاش برای استفاده واقعی از یک سیستم کیفیت است.
